Que fait un répartiteur radio?
En tant que répartiteur radio, vous devez prendre des appels d’urgence et transférer des informations à un service approprié. Ces personnes travaillent généralement dans des postes de police, des services d'incendie ou d'autres agences. Parmi les caractéristiques bénéfiques pour un individu, on peut citer les capacités de prise de décision rapide, les compétences de communication et la capacité de gérer des situations stressantes. Bien que le département spécifique dans lequel un répartiteur radio puisse travailler puisse varier, ses tâches principales sont similaires. Il s’agit notamment de prendre des appels, d’obtenir des informations sur les appelants, d’en informer les personnes appropriées, de donner des instructions aux appelants et de documenter les appels.
Répondre aux appels du public est le devoir le plus fondamental d'un répartiteur radio. En gros, son travail consiste à répondre aux appels de particuliers concernant diverses situations d’urgence. Par exemple, s'il travaille pour un poste de police, il peut répondre aux appels concernant un cambriolage, une agression et des accidents de la route. C'est pourquoi il est essentiel pour un répartiteur radio de savoir comment réagir à de nombreux incidents et gérer efficacement chaque situation.
L'étape suivante consiste à acquérir les informations pertinentes de chaque appelant. En cas d'accident de véhicule, il peut être amené à déterminer le lieu de l'accident, le nombre de véhicules impliqués et la gravité de l'accident. Étant donné que l'appelant est souvent soumis à un stress important, il n'est pas toujours facile d'obtenir cette information. par conséquent, un répartiteur radio doit pouvoir parler clairement et extraire calmement toutes les informations nécessaires d'un appelant.
Une fois qu'il aura obtenu suffisamment d'informations, il en informera les personnes appropriées. par exemple, s'il répond à un appel de cambriolage, il peut en informer les agents de police et envoyer des unités sur les lieux. Pendant ce temps, il expliquera la situation selon la procédure et examinera tout autre détail pertinent. Dans de nombreux cas, un répartiteur radio devra également lire une carte informatique et envoyer les coordonnées aux autorités.
Cette personne sera parfois responsable de donner certaines instructions aux appelants. Par exemple, si un appelant signale une victime de noyade, un répartiteur radio pourrait expliquer comment procéder à une réanimation bouche à bouche. Cet aspect du travail nécessite une personne familiarisée avec les procédures de sauvetage et capable de donner des instructions sur une variété d'urgences. De plus, il est généralement nécessaire qu'un répartiteur radio documente chaque appel reçu. y compris les données et l'heure d'un appel, le nom de chaque appelant, la nature spécifique de l'appel et les actions entreprises. En général, ces informations sont conservées dans une base de données informatique pour référence future.