¿Qué hace un despachador de radio?
Trabajar como despachador de radio gira en torno a tomar llamadas de emergencia y transferir información a un departamento apropiado. Estas personas generalmente trabajan en estaciones de policía, departamentos de bomberos u otras agencias. Algunos rasgos beneficiosos para que un individuo tenga habilidades rápidas de toma de decisiones, habilidades de comunicación y la capacidad de manejar situaciones estresantes. Si bien el departamento específico en el que puede trabajar un despachador de radio puede variar, sus deberes laborales principales son similares. Estos incluyen tomar llamadas, adquirir información de las personas que llaman, notificar a las personas apropiadas, dar instrucciones a las personas que llaman y documentar llamadas.
Las llamadas del público es el deber más fundamental de un despachador de radio. Básicamente, es su trabajo responder llamadas de personas sobre una variedad de situaciones de emergencia. Por ejemplo, si está trabajando para una estación de policía, podría responder a las llamadas relacionadas con el robo, el asalto y los accidentes de vehículos. Por eso es crucial para un radEl despachador de IO estará bien informado sobre cómo responder a numerosos incidentes y manejar de manera eficiente cada situación individual.
El siguiente paso es adquirir información relevante de cada persona que llama. En el caso de un accidente de vehículo, es posible que necesite determinar la ubicación del accidente, cuántos vehículos están involucrados y cuán grave es el accidente. Dado que una persona que llama a menudo está bajo una cantidad significativa de estrés, obtener esta información no siempre es fácil; En consecuencia, un despachador de radio debe poder hablar clara y con calma, extraer toda la información necesaria de una persona que llama.
Una vez que haya obtenido suficiente información, notificará a las personas apropiadas; Por ejemplo, si está respondiendo a una llamada de robo, podría notificar a los oficiales de policía y enviar unidades a la ubicación. Durante este tiempo, explicará la situación de acuerdo con el procedimiento y pasará por encima de cualquier otro detalle pertinente.En muchos casos, también se requerirá que un despachador de radio lea un mapa de computadora y envíe coordenadas a las autoridades.
Este individuo a veces será responsable de dar ciertas instrucciones a las personas que llaman. Por ejemplo, si una persona que llama informa a una víctima ahogada, un despachador de radio podría explicar cómo dar reanimación de boca a boca. Este aspecto del trabajo requiere que una persona esté familiarizada con los procedimientos de salvación de la vida y pueda dar instrucciones sobre una variedad de emergencias. Además, generalmente es necesario que un despachador de radio documente cada llamada recibida; incluidos los datos y la hora de una llamada, el nombre de cada persona que llama, la naturaleza específica de la llamada y qué acciones se tomaron. En general, esta información se mantiene en archivo en una base de datos de computadora para referencia futura.