Co dělá rádiový dispečer?

Pracuje jako rádiový dispečer se točí kolem přijímání tísňových volání a předávání informací příslušnému oddělení. Tito jednotlivci obvykle pracují na policejních stanicích, hasičských sborech nebo jiných agenturách. Některé užitečné vlastnosti pro jednotlivce mají zahrnovat rychlé rozhodovací schopnosti, komunikační dovednosti a schopnost zvládat stresové situace. Zatímco konkrétní oddělení, ve kterém může dispečer pracovat, se může lišit, jeho primární pracovní povinnosti jsou však podobné. Patří sem přijímání hovorů, získávání informací od volajících, oznamování vhodných osob, vydávání pokynů volajícím a dokumentování hovorů.

Volání od veřejnosti je nejdůležitější povinností rádiového dispečera. V zásadě je jeho úkolem odpovídat na hovory od jednotlivců týkající se různých nouzových situací. Například, pokud pracuje pro policejní stanici, mohl by reagovat na hovory související s vloupáním, útoky a nehodami vozidel. To je důvod, proč je pro rozhlasového dispečera nezbytné vědět, jak reagovat na četné incidenty a efektivně řešit každou jednotlivou situaci.

Dalším krokem je získání relevantních informací od každého volajícího. V případě dopravní nehody může být nutné určit místo nehody, kolik vozidel je zapojeno a jak závažná je nehoda. Protože volající je často vystaven značnému stresu, není získání těchto informací vždy snadné; v důsledku toho musí být radiový dispečer schopen jasně a klidně extrahovat všechny potřebné informace od volajícího.

Jakmile získá dostatek informací, uvědomí o tom příslušné osoby; například, pokud reaguje na vloupání, může to oznámit policistům a poslat jednotky na místo. Během této doby vysvětlí situaci podle postupu a projde všechny další související podrobnosti. V mnoha případech bude od rádiového dispečera rovněž vyžadováno, aby si přečetl počítačovou mapu a poslal souřadnice orgánům.

Tato osoba bude někdy odpovědná za poskytování určitých pokynů volajícím. Například, pokud volající hlásí utonutou oběť, může rádiový dispečer vysvětlit, jak dát resuscitaci z úst do úst. Tento aspekt práce vyžaduje, aby osoba byla obeznámena s postupy pro záchranu života a byla schopna dát poučení o různých mimořádných událostech. Navíc je obvykle nutné, aby rádiový dispečer dokumentoval každý přijatý hovor; včetně údajů a času hovoru, jména každého volajícího, konkrétní povahy hovoru a opatření, která byla přijata. Obecně jsou tyto informace uchovávány v souboru v počítačové databázi pro budoucí použití.