Cosa fa un radio dispatcher?
Lavorare come dispatcher radiofonico ruota intorno alle chiamate di emergenza e al trasferimento di informazioni a un reparto appropriato. Queste persone lavorano in genere in stazioni di polizia, vigili del fuoco o altre agenzie. Alcune caratteristiche benefiche che un individuo deve avere includono capacità decisionali rapide, capacità comunicative e capacità di gestire situazioni stressanti. Mentre il reparto specifico in cui un radio dispatcher può lavorare può variare, i suoi compiti principali sono simili. Questi includono rispondere alle chiamate, acquisire informazioni dai chiamanti, avvisare le persone appropriate, dare istruzioni ai chiamanti e documentare le chiamate.
Effettuare chiamate dal pubblico è il dovere fondamentale di un operatore di radiocomunicazione. Fondamentalmente, il suo compito è quello di rispondere alle chiamate di singoli individui riguardanti una varietà di situazioni di emergenza. Ad esempio, se lavora per una stazione di polizia, potrebbe rispondere alle chiamate relative a furto con scasso, assalto e incidenti automobilistici. Questo è il motivo per cui è cruciale che un spedizioniere radiofonico sia informato su come rispondere a numerosi incidenti e gestire in modo efficiente ogni singola situazione.
Il prossimo passo è acquisire informazioni pertinenti da ciascun chiamante. In caso di incidente automobilistico, potrebbe essere necessario determinare la posizione dell'incidente, il numero di veicoli coinvolti e la gravità dell'incidente. Poiché un chiamante è spesso sottoposto a una notevole quantità di stress, ottenere queste informazioni non è sempre facile; di conseguenza, un dispatcher radio deve essere in grado di parlare in modo chiaro e con calma estrarre tutte le informazioni necessarie da un chiamante.
Dopo aver ottenuto informazioni sufficienti, avviserà le persone appropriate; ad esempio, se sta rispondendo a una chiamata di furto con scasso, potrebbe avvisare gli agenti di polizia e inviare unità sul luogo. Durante questo periodo, spiegherà la situazione secondo la procedura e analizzerà ogni altro dettaglio pertinente. In molti casi, sarà anche richiesto un dispatcher radio per leggere una mappa del computer e inviare coordinate alle autorità.
Questa persona a volte sarà responsabile di dare determinate istruzioni ai chiamanti. Ad esempio, se un chiamante sta segnalando una vittima che sta annegando, un radiotrasmettitore potrebbe spiegare come somministrare la rianimazione bocca a bocca. Questo aspetto del lavoro richiede che una persona abbia familiarità con le procedure salvavita e sia in grado di dare istruzioni su una varietà di emergenze. Inoltre, di solito è necessario che un dispatcher radio documenti ogni chiamata ricevuta; compresi i dati e l'ora di una chiamata, il nome di ciascun chiamante, la natura specifica della chiamata e le azioni intraprese. In generale, queste informazioni vengono archiviate in un database di computer per riferimento futuro.