Was ist ein Servicegutschein?
Ein Servicegutschein ist eine Art Gutschein, der von einem Unternehmen oder einer Behörde angeboten wird und denjenigen, die soziale Dienste benötigen, die Möglichkeit gibt, ihn zu reduzierten Kosten zu erhalten. Dienstleistungen, die normalerweise in einem solchen Gutscheinsystem enthalten sind, sind diejenigen, die Menschen brauchen, sich aber nicht leisten können. Einige Beispiele wären Rehabilitationsdienste, Reparaturen zu Hause und Transport. Der Servicegutschein ist in der Regel nicht kostenlos, geht jedoch zu Lasten des Kunden. Oft subventioniert die Organisation oder Agentur die Kosten, um zu verhindern, dass der Serviceanbieter durch Akzeptieren des Gutscheins Geld verliert. Die meisten Servicegutscheine richten sich an Personen, die nicht über die finanziellen Mittel verfügen, um den vollen Preis für diese Services zu zahlen, und die Verfügbarkeit kann vom Einkommen abhängen.
Wenn ein Unternehmen oder eine Regierungsbehörde beschließt, einen Servicegutschein zu erstellen, zielt dieser auf einen Markt ab. Dieser Markt umfasst häufig Personen mit niedrigem Einkommen, kann jedoch auch dienstleistungsspezifisch sein. Zum Beispiel kann ein Rehabilitationsprogramm-Gutschein nur kürzlich freigelassenen Straftätern zur Verfügung gestellt werden. Dienstleistungen, die jedermann in Anspruch nehmen kann, z. B. Preisnachlässe bei Lebensmitteln oder öffentlichen Verkehrsmitteln, werden in der Regel anhand des Einkommens als Kriterium ermittelt, wer einen Gutschein erhält und wer nicht.
Ein Gutschein ist zwar in der Regel nicht kostenlos, der Preis kann jedoch erheblich gesenkt werden, um ihn für die Zielgruppe erschwinglich zu machen. Dies ermöglicht dem Zielpublikum, die benötigten Dienste zu erhalten. Es kann auch dem Unternehmen, das den Service anbietet, helfen, da ein Unternehmen zwar seinen Gewinn durch das Anbieten eines niedrigeren Preises schmälert, ein effektiver Servicegutschein jedoch wahrscheinlich das zukünftige Geschäft für das Unternehmen bestimmt. Das Geschäft kann auch von einer öffentlichen Stelle für mindestens einen Teil des regulären Preises der erbrachten Dienstleistung erstattet werden. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass sich der Anbieter die Teilnahme am Gutscheinprogramm leisten kann und dass Gutscheinkunden Zugriff auf den Service haben.
Wenn es um die Preisgestaltung eines Servicegutscheins geht, kann das Problem unter Eigentümern von Unternehmen, Gewerkschaften und Behörden des öffentlichen Dienstes diskutiert werden. Dies verhindert, dass das Gutscheinprogramm einen unlauteren Wettbewerb für Unternehmen schafft, die nicht am Programm teilnehmen. Die teilnehmenden Unternehmen möchten möglicherweise kein Geld für Material und Arbeitskosten verlieren, daher werden die Preise wahrscheinlich so festgelegt, dass das Unternehmen entweder einen geringen Gewinn erzielt oder zumindest die Gewinnschwelle erreicht. Dienstleistungen, die im Rahmen eines solchen Gutscheinprogramms erbracht werden sollen, werden ebenfalls besprochen, bis die Gutscheinbedingungen vereinbart sind.
Ein Servicegutschein zielt häufig auf eine Zielgruppe mit finanziellen Problemen ab, manchmal ist jedoch ein Gutschein beim Kauf eines Produkts enthalten. Wenn zum Beispiel jemand einen Computer kauft, kann er oder sie für eine begrenzte Zeit einen Gutschein für kostenlosen technischen Support erhalten. Dies hilft dem Kunden, den Computer einzurichten, ohne zusätzliche Kosten für die technische Unterstützung zu zahlen. Wenn nach Ablauf des kostenlosen Zeitraums technischer Support benötigt wird, ist ein Kunde, dem der kostenlose Support gut gedient hat, möglicherweise eher bereit, dasselbe Unternehmen für die weitere Bereitstellung dieses Supports zu bezahlen.