Was sind Service -Level -Vereinbarungen?
Service -Level -Vereinbarungen sind dokumentierte Vereinbarungen zwischen einem Unternehmen und jemandem, der die Dienstleistungen des Unternehmens nutzt. Service -Level -Vereinbarungen schaffen ein gemeinsames Verständnis zwischen den beiden, was jeder von den anderen erwarten kann. Dies kann Erwartungen in Prioritäten, Diensten und Verantwortlichkeiten umfassen. Sie helfen beide beteiligten Parteien, effizienter miteinander zu kommunizieren. Service -Level -Vereinbarungen können auch dazu beitragen, Konflikte oder Streitigkeiten zu verhindern, da beide Parteien wissen, was voneinander erwartet wird. Wenn es Konflikte gibt, können Vereinbarungen zur Serviceebene dazu beitragen, sie zu lösen. Es ist kein Sackgassendokument. Beide Parteien können das Dokument von Zeit zu Zeit überprüfen und Änderungen vornehmen, die für beide Seiten angenehm sind. Dazu können sich die Änderung der Serviceprioritäten und das Wachstum des Geschäfts berücksichtigen.
Um ein effektives Geschäftsinstrument zu sein, müssen die Service -Level -Vereinbarungen sowohl Management- als auch Servicelemente in das Dokument einbeziehen. Servicelemente umfassen Service -Standards, z. B. einen Zeitrahmen für die Bereitstellung von Dienstleistungen und die Kosten für Dienstleistungen. Es sollte auch die Verantwortlichkeiten beider Parteien sowie die Eskalationsverfahren einschließen, falls sie auftreten. Die Verwaltungselemente konzentrieren sich darauf, wie Dienstleistungsverschiedenheiten gelöst werden und wie die Wirksamkeit der Dienstleistung überprüft wird. Weitere Faktoren für die Managementseite sind zu berücksichtigen, wie beide Parteien die Vereinbarung überprüfen und überarbeiten werden und wie Informationen über die Wirksamkeit von Dienstleistungen angegangen und gemeldet werden.
Der Prozess der Festlegung, Planung und Umsetzung von Dienstleistungsvereinbarungen kann viele Monate dauern. Es muss realistisch durchgeführt werden. Es macht keinen Sinn für vielversprechende Dienstleistungen in der Vereinbarung mitT zuerst weiß, dass sie machbar sind. Die Vereinbarung muss sorgfältig aufgebaut werden und umfasst nicht nur das Unternehmen und den Dienstleister. Es muss auch alle Kunden berücksichtigen, die möglicherweise der Dritte in der Vereinbarung sind.
Service Level -Vereinbarungen sollten niemals nur als eine Möglichkeit angesehen werden, Beschwerden zu stoppen. Dies kann nach hinten losgehen, und der Beschwerdeführer kann sich über die Vereinbarung selbst beschweren. Service -Level -Vereinbarungen sollten ein kollaboratives Tool sein, auf das sich beide Parteien beziehen können, wenn sie der Meinung sind, dass etwas nicht nach ihren Wünschen gearbeitet hat. In diesem Fall kann die Vereinbarung als Basis fungieren, die aufgebaut und erweitert werden müssen, um beide Parteien zufrieden zu stellen.
Bevor die Vereinbarung überhaupt geschrieben ist, gibt es einige Schritte, die von beiden Beteiligten unternommen werden sollten. Sammeln Sie Hintergrundinformationen, um ein besseres Bewusstsein beider Parteien zu haben. Stellen Sie sicherPartnerschaft. Sobald diese Regeln festgelegt und eine erfolgreiche Vereinbarung getroffen wurden, kann die Vereinbarung in Zukunft geschrieben und aufgebaut werden.