¿Cuáles son los acuerdos de nivel de servicio?
Los acuerdos de nivel de servicio son acuerdos documentados entre una empresa y alguien que utiliza los servicios de la empresa. Los acuerdos de nivel de servicio crean una comprensión común entre los dos lo que cada uno puede esperar del otro. Esto puede incluir expectativas con respecto a las prioridades, servicios y responsabilidades.
Los acuerdos de nivel de servicio son una herramienta de comunicación efectiva. Ayudan a ambas partes involucradas a comunicarse de manera más eficiente entre sí. Los acuerdos de nivel de servicio también pueden ayudar a prevenir conflictos o disputas, ya que ambas partes son conscientes de lo que se espera entre sí. Si hay conflictos, los acuerdos de nivel de servicio pueden ayudar a resolverlos.
Uno de los beneficios más importantes del acuerdo de nivel de servicio es que se puede actualizar. No es un documento sin salida. Ambas partes pueden revisar el documento de vez en cuando y hacer cambios que son mutuamente de acuerdo. Estos pueden incluir cambiar las prioridades de servicio y tener en cuenta el crecimiento de los negocios.
Para ser una herramienta comercial efectiva, los acuerdos de nivel de servicio deben incorporar elementos de gestión y servicio en el documento. Los elementos de servicio incluyen estándares de servicio, como un marco de tiempo para cuándo se entregarán los servicios y el costo de los servicios. También debe incluir las responsabilidades de ambas partes, así como los procedimientos de escalada en caso de que ocurran. Los elementos de gestión se centran en cómo se resolverán los desacuerdos de servicio y cómo se verificará la efectividad del servicio. Otros factores para el lado de la gerencia a considerar incluyen cómo ambas partes revisarán y revisarán el acuerdo, y cómo se abordará e informará la información sobre la efectividad del servicio.
.El proceso de establecer, planificar e implementar acuerdos de nivel de servicio puede llevar muchos meses. Tiene que llevarse a cabo de manera realista. No tiene sentido que los servicios prometedores en el acuerdo conT primero saber que son factibles. El acuerdo debe construirse cuidadosamente y no solo incluye el negocio y el proveedor de servicios. También tiene que tener en cuenta a cualquier cliente que pueda ser el tercero en el acuerdo.
Los acuerdos de nivel de servicio nunca deben verse como una forma de detener las quejas. Esto puede ser contraproducente, y el demandante puede comenzar a quejarse del acuerdo en sí. Los acuerdos de nivel de servicio deben ser una herramienta de colaboración a la que ambas partes puedan referirse si sienten que algo no ha estado trabajando para su gusto. Si esto sucede, el acuerdo puede actuar como una base para ser construida y extendida para mantener felices a ambas partes.
Antes de que se escriba el acuerdo, hay algunos pasos que deberían ser tomados por ambas partes involucradas. Recopile información de antecedentes para tener una mejor conciencia de ambas partes. Asegúrese de que ambas partes estén contentos con los puntos establecidos en el acuerdo y establezcan reglas básicas para el trabajoasociación. Una vez que se han establecido estas reglas y se ha llegado a un acuerdo exitoso, el acuerdo se puede escribir y construir en el futuro.