サービスレベルの契約とは何ですか？

サービスレベル契約は、ビジネスとビジネスのサービスを使用している人との間の文書化された契約です。 サービスレベルの契約は、それぞれが他の人に期待できるものの2つの間に共通の理解を生み出します。 これには、優先順位、サービス、責任に関する期待が含まれます。

サービスレベルの契約は、効果的な通信ツールです。 彼らは、関係する両当事者が互いにより効率的にコミュニケーションをとるのを助けます。 また、サービスレベルの契約は、両当事者がお互いに期待されることを認識しているため、紛争や紛争を防ぐのにも役立ちます。 競合がある場合、サービスレベルの契約はそれらの解決に役立ちます。

サービスレベル契約の最も重要な利点の1つは、更新できることです。 行き止まりのドキュメントではありません。 両当事者は、文書を随時確認し、相互に同意する変更を加えることができます。 これらには、サービスの優先順位の変化とビジネスの成長を考慮に入れることが含まれます。

効果的なビジネスツールであるために、サービスレベルの契約は、管理とサービス要素の両方をドキュメントに組み込む必要があります。 サービス要素には、サービスが配信される時期やサービスのコストなど、サービス基準が含まれます。 また、両方の当事者の責任、およびそれらが発生した場合のエスカレーション手順を含める必要があります。 管理要素は、サービスの意見の不一致がどのように解決されるか、およびサービスの有効性がどのようにチェックされるかに焦点を当てています。 管理側が考慮すべきその他の要因には、両当事者が契約をどのように検討および修正するか、およびサービスの有効性に関する情報がどのように対処および報告されるかが含まれます。

サービスレベルの契約を確立、計画、および実施するプロセスには、何ヶ月もかかる場合があります。 現実的に行わなければなりません。 協定では有望なサービスに意味がありませんt最初にそれらが実行可能であることを知っています。 契約は慎重に構築する必要があり、ビジネスとサービスプロバイダーだけを含むだけではありません。 また、契約の第三者である可能性のある顧客を考慮する必要があります。

サービスレベルの契約は、苦情を止める単なる方法と見なされるべきではありません。 これは裏目に出る可能性があり、苦情は契約自体について不平を言うことができます。 サービスレベルの契約は、何かが好みに応じて機能していないと感じている場合、両当事者が参照できる共同ツールである必要があります。 これが発生した場合、契約は、両方の当事者を幸せに保つために拡張され、拡張される基盤として機能することができます。

契約が書かれる前に、関係する両当事者が取るべきいくつかの手順があります。 両当事者をよりよく認識するために、背景情報を収集します。 両当事者が契約に定められたポイントに満足していることを確認し、作業に向けて基本規則を確立しますパートナーシップ。 これらの規則が設定され、成功した合意に達したら、合意は将来的に書かれて構築できます。