Was ist IVR?

Interactive Voice Response (IVR) ist eine Telefonie -Technologie, mit der Benutzer über Telefon -Tastatur- oder Sprachbefehle mit einer Datenbank interagieren können.IVR Automatisierte Systeme sparen Unternehmen Geld- und Mitarbeiterressourcen und stellen gleichzeitig routinemäßige Dienstleistungen und Anfragen der Öffentlichkeit rund um die Uhr am Tag zur Verfügung.

Die meisten Menschen verwenden täglich interaktive Telefonsysteme, um Dinge wie Scheckbankenguthaben zu erledigen, Kreditkarten zu verwalten, Stunden oder Standorte zu überprüfen oder verschreibungspflichtige Medizin zu bestellen.Eine menschliche Interaktion ist nicht erforderlich, da das IVR -System nur einen begrenzten Zugriff auf die Datenbank ermöglicht, obwohl möglicherweise eine Option vorhanden ist, die während der Geschäftszeiten auf einen Live -Betreiber umgestellt werden kann.Die Systeme werden auch verwendet, um Nicht-Notfallprobleme an Kabel- oder Versorgungsdienstleistungen zu melden und Termine mit Regierungs- oder Staatsbüros wie der Abteilung für Kraftfahrzeuge zu vereinbaren.IVR-Systeme Integration von Text-to-Speech-Funktionen (TTS) -Funktionen können auch dynamische Informationen wie Wetter-, Nachrichten-, Verkehrs- oder Aktienberichte liefern.

Kampagnen, Umfrageteilnehmer und Umfragebnehmer nutzen auch IVR -Systeme.In diesen Fällen richtet das System ausgehende Anrufe.Eine aufgezeichnete Stimme stellt Fragen und fordert einfache Antworten wie Ja, Nein oder unentschlossen.Abhängig von den Anforderungen der Anwendung kann es eine sehr begrenzte oder umfangreiche integrierte Spracherkennungstechnologie haben.Die Antworten können auch durch die Tastatur des Telefone gerichtet werden und bitten den Responder, beispielsweise 1 und 2 für Nein zu drücken.Die IVR-Automatisierung ermöglicht es, weit mehr Menschen als durch tatsächlich Manning-Telefone zu erreichen.Diese Anbieter pflegen das System in eigenen Räumlichkeiten und integrieren es über das Client -Netzwerk.OSP -Lösungen haben Vor- und Nachteile.Zu den offensichtlichen Vorteilen gehört die Vermeidung der Installation einer neuen Infrastruktur und die Lieferung des Personals zur Aufrechterhaltung des Systems.Nachteile können eine Funktion oder Vorlage enthalten, die möglicherweise nicht dem Geschäftsmodell des Unternehmens entspricht, und die Kontrolle über kritische Funktionen übergeben.

schlecht gestaltete IVR -Systeme werden häufig von der Öffentlichkeit dafür kritisiert, dass sie keine einfache oder hilfreiche Unterstützung leistet.Das Ziel eines Systems sollte es sein, dem Kunden so wenig wie möglich in so wenigen Schritten zu versorgen und gleichzeitig Sicherheits- und logistische Anforderungen zu ermöglichen.Es gibt viele Systeme in einer Reihe von Komplexitäten, und Lösungsanbieter können Unternehmen helfen, die richtige Lösung für ihre Bedürfnisse zu erreichen.