IVRとは何ですか？

Interactive Voice Response（IVR）は、電話キーパッドまたは音声コマンドを介してデータベースと対話できるテレフォニーテクノロジーです。 IVR自動化されたシステムは、ビジネスのお金と従業員のリソースを節約しながら、日常的なサービスと問い合わせを1日24時間公開しています。

ほとんどの人は、インタラクティブな電話システムを毎日使用して、銀行の残高をチェックしたり、クレジットカードを管理したり、店舗の時間や場所をチェックしたり、処方薬を注文したりします。 IVRシステムはデータベースへのアクセスが制限されているだけであるため、人間の相互作用は必要ありませんが、営業時間中にライブオペレーターに切り替えるオプションが存在する場合があります。 また、このシステムは、非緊急問題をケーブルまたはユーティリティサービスに報告し、自動車部門などの政府や州のオフィスとの任命をスケジュールするためにも使用されます。 Text-to-Speech（TTS）の機能を統合すると、IVRシステムは、天気、ニュース、トラフィックなど、動的な情報も提供できます。または在庫レポート。

キャンペーン、世論調査員、調査対象者もIVRシステムを利用しています。これらの場合、システムは発信コールを配置します。録音された声は質問をし、「はい」、「いいえ」、「未定」などの簡単な答えを要求します。アプリケーションの要件に応じて、非常に限られた、または広範囲にわたる音声認識技術が非常に限られている可能性があります。また、回答は電話のキーパッドを介して指示され、例えば、1をyes、2の場合は2を押すように依頼する場合があります。 IVRオートメーションにより、実際に携帯電話よりもはるかに多くの人にリーチできるようになります。

一般的に、IVRシステムは社内でインストールされていますが、「アウトソーシングソリューションプロバイダー」またはOSPもあります。これらのプロバイダーは、システムを独自の施設で維持し、クライアントのネットワークを介して統合します。 OSPソリューションには、利点と短所があります。明らかな利点には、aのインストールの回避が含まれますシステムを維持するための新しいインフラストラクチャと供給スタッフ。短所には、会社のビジネスモデルに適合しない可能性のある機能セットまたはテンプレートが含まれる場合があり、重要な機能を制御することができます。

設計が不十分なIVRシステムは、多くの場合、容易または有益な支援を提供していないと一般に批判されています。システムの目標は、セキュリティとロジスティックのニーズを可能にしながら、できるだけ少ないステップで顧客に必要なものを顧客に取得することです。さまざまな複雑さで利用可能な多くのシステムがあり、ソリューションプロバイダーは、企業がニーズに合った適切なソリューションと一致するのを支援できます。