IVR이란 무엇입니까?

대화식 음성 응답 (IVR)은 전화 키패드 또는 음성 명령을 통해 사용자가 데이터베이스와 상호 작용할 수있는 전화 기술입니다. IVR 자동화 시스템은 비즈니스 비용과 직원 자원을 절약하고 하루 24 시간 동안 일상적인 서비스와 문의를 제공합니다.

대부분의 사람들은 매일 대화 형 전화 시스템을 사용하여 은행 잔고 확인, 신용 카드 관리, 상점 시간 또는 위치 확인 또는 처방약과 같은 작업을 수행합니다. IVR 시스템은 데이터베이스에 대한 제한된 액세스 만 허용하기 때문에 사람의 상호 작용이 필요하지 않지만, 옵션은 업무 시간 동안 라이브 운영자로 전환 될 수 있습니다. 이 시스템은 또한 비 응급 문제를 케이블 또는 유틸리티 서비스에보고하고 자동차와 같은 정부 또는 주 사무소와의 약속을 예약하는 데 사용됩니다. TTS (Text-To-Steeech) 기능을 통합하면 IVR 시스템은 날씨, 뉴스, 트래픽, 예 : 동적 정보를 제공 할 수 있습니다.또는 주식 보고서.

캠페인, 여론 조사자 및 설문 조사 응시자들도 IVR 시스템을 사용합니다. 이 경우 시스템은 나가는 통화를합니다. 녹음 된 목소리는 질문을하고 "예", "아니오"또는 "미정"과 같은 간단한 답변을 요청합니다. 응용 프로그램의 요구 사항에 따라 매우 제한적이거나 광범위한 내장 음성 인식 기술이있을 수 있습니다. 답변은 전화의 키패드를 통해 지시 될 수 있으며, 응답자에게 예를 위해 1을 누르고 2는 2를 누르라고 요청합니다. IVR 자동화는 실제로 전화를 통해서보다 훨씬 더 많은 사람들에게 다가 갈 수 있습니다.

일반적으로 IVR 시스템은 사내에서 설치되지만 "아웃소싱 솔루션 제공 업체"또는 OSP도 있습니다. 이 공급자는 자체 구내에서 시스템을 유지하여 고객의 네트워크를 통해 통합합니다. OSP 솔루션에는 장점과 단점이 있습니다. 명백한 장점은 a의 설치를 피하는 것입니다시스템을 유지하기위한 새로운 인프라 및 직원 공급. 단점에는 회사의 비즈니스 모델에 맞지 않을 수있는 기능 세트 또는 템플릿이 포함될 수 있으며, 원하는 기능에 대한 통제력이 포함될 수 있습니다.

제대로 설계되지 않은 IVR 시스템은 종종 쉽거나 유용한 지원을 제공하지 않는다고 대중에 의해 비판됩니다. 모든 시스템의 목표는 보안 및 물류 요구를 허용하면서 가능한 몇 단계로 필요한 것을 고객에게 제공하는 것입니다. 다양한 복잡성으로 사용할 수있는 많은 시스템이 있으며 솔루션 제공 업체는 회사가 자신의 요구에 맞는 솔루션과 일치하는 데 도움이 될 수 있습니다.