IVR이란 무엇입니까?

IVR (대화 형 음성 응답)은 전화 키패드 또는 음성 명령을 통해 데이터베이스와 상호 작용할 수있는 전화 통신 기술입니다. IVR 자동화 시스템은 비즈니스 비용과 직원 자원을 절약하는 동시에 일상적인 서비스와 문의를 하루 24 시간 대중에게 제공합니다.

대부분의 사람들은 대화식 전화 시스템을 매일 사용하여 은행 잔고 확인, 신용 카드 관리, 매장 시간 또는 위치 확인, 처방약 주문 등을합니다. IVR 시스템은 데이터베이스에 대한 제한된 액세스 만 허용하기 때문에 휴먼 인터랙션은 필요하지 않지만 업무 시간 동안 옵션이 실제 운영자로 전환 될 수 있습니다. 이 시스템은 또한 비상 상황이 아닌 문제를 케이블 또는 유틸리티 서비스에보고하고 자동차 부서와 같은 정부 또는 주 사무소와의 약속을 예약하는 데 사용됩니다. TTS (text-to-speech) 기능을 통합 한 IVR 시스템은 날씨, 뉴스, 교통 또는 재고 보고서와 같은 동적 정보를 제공 할 수 있습니다.

캠페인, 설문 조사 및 설문 조사 참여자도 IVR 시스템을 사용합니다. 이 경우 시스템은 발신 전화를 겁니다. 녹음 된 음성은 "예", "아니오"또는 "미확인"과 같은 간단한 답변을 요청하고 요청합니다. 응용 프로그램의 요구 사항에 따라 매우 제한적이거나 광범위한 내장 음성 인식 기술이있을 수 있습니다. 예를 들어 응답자는 예를 위해 1을, 아니오를 위해 2를 눌러달라고 요청하는 전화 키패드를 통해 응답을받을 수도 있습니다. IVR 자동화를 통해 실제로 전화를 유인하는 것보다 훨씬 더 많은 사람들에게 연락 할 수 있습니다.

일반적으로 IVR 시스템은 사내 설치되지만 "아웃소싱 솔루션 제공 업체"또는 OSP도 있습니다. 이러한 공급자는 시스템을 자체 구내에서 유지 관리하여 클라이언트 네트워크를 통해 통합합니다. OSP 솔루션에는 장단점이 있습니다. 명백한 장점은 새로운 인프라의 설치를 피하고 시스템을 유지하기 위해 직원을 공급하는 것입니다. 단점은 회사의 비즈니스 모델에 맞지 않을 수있는 기능 세트 또는 템플릿을 포함 할 수 있으며 중요한 기능에 대한 통제권을 포기할 수 있습니다.

잘못 설계된 IVR 시스템은 종종 도움이되지 않거나 도움이되지 않는다는 비판을받습니다. 모든 시스템의 목표는 보안 및 물류 요구를 허용하면서 가능한 한 적은 단계로 고객에게 필요한 것을 제공하는 것입니다. 다양한 복잡성에서 사용할 수있는 많은 시스템이 있으며 솔루션 제공 업체는 기업이 자신의 요구에 맞는 솔루션을 일치시킬 수 있도록 도와줍니다.