Was ist ein Hosted Dialer?
Ein gehosteter Dialer, der auch als virtueller Dialer oder als webbasierter Dialer bezeichnet wird, ist eine Form des Predictive Dialer. Beim automatischen Wählen wird ein System in einem Computer verwendet, um eine Gruppe von Telefonnummern im Namen eines Agenten anzurufen. Agenten sind höchstwahrscheinlich Angestellte, die in einem Callcenter arbeiten, wie sie sich dem Telemarketing widmen. Hosted Dialer unterscheiden sich von anderen Typen von Predictive Dialern dadurch, dass sie Software as a Service (SaaS) verwenden, um Predictive Dialing bereitzustellen.
Im Gegensatz zu den Harddialern, für deren Funktion Computerhardware und zugehörige physische Geräte erforderlich sind, kann ein gehosteter Dialer nur mit einem Computer und Internetzugang arbeiten. Dies setzt jedoch voraus, dass gehostete Dialer auf stabile Internetverbindungen angewiesen sind. Die Investition in eine Telefonleitung für jeden anrufenden Agenten kann ebenfalls eine Priorität sein, abhängig von der Art des Unternehmens, das gehostete Dialer verwendet.
Bei Implementierung in einem Callcenter kann ein Callcenter-Manager den Dialer so konfigurieren, dass er gemäß den Anforderungen des Callcenters funktioniert. Ein Manager kann beispielsweise Anrufeinstellungen hochladen und mit speziellen Anweisungen über eine webbasierte Oberfläche anpassen, bevor der Tag für die Mitarbeiter beginnt. Wenn Mitarbeiter die Einrichtung betreten und sich zur Arbeit setzen, können sie sich einfach auf einer Website anmelden und den Anweisungen auf der Website folgen. Viele ihrer Aufgaben sind bereits für sie erledigt, sodass nur noch die Kommunikation mit einer Person erforderlich ist, die infolge der automatischen Wahl den Anruf angenommen hat.
Unternehmer können viele andere Vorteile der Verwendung von gehosteten Dialern finden. Sie können die Kosten senken, da sie kein Geld für zusätzliche Software oder Lizenzvereinbarungen bezahlen müssen, um den gehosteten Dialer zu verwenden. Fehlerbehebung und Software-Updates und -Upgrades liegen in der Verantwortung des Dienstanbieters des gehosteten Dialers und nicht des Geschäftsinhabers. Geschäftsinhaber können möglicherweise auch Remote-Mitarbeiter einstellen, da für die Arbeit mit einem gehosteten Dialer nicht erforderlich ist, dass sich ein Mitarbeiter an einem bestimmten Standort befindet.
Während es eine Zeit gab, in der gehostete Dialer nur in kleinen Unternehmen verwendet wurden, haben viele neue, größere Unternehmen ihre Verwendung übernommen. Technologische Fortschritte, insbesondere im Hinblick auf VoIP (Voice over Internet Protocol), haben die Option des Einsatzes eines gehosteten Dialers für Unternehmen aller Größenordnungen kostengünstig und kostengünstig gemacht. Die Verwendung eines gehosteten Dialers ist eine der vielen Möglichkeiten, mit denen Unternehmen Geld sparen und ihre Abläufe optimieren können.