Hvad er en Hosted Dialer?

En hostet dialer, også kendt som en virtuel dialer eller en webbaseret dialer, er en form for forudsigelig dialer. Forudsigelig opkald bruger et system inden for en computer til at ringe til en gruppe af telefonnumre på vegne af en agent. Agenter er sandsynligvis ansatte, der arbejder i et callcenter som dem, der er afsat til telemarketing. Det, der hjælper med at adskille hostede dialers fra andre typer forudsigelige dialers, er, at de bruger Software as a Service (SaaS) til at levere forudsigelige opkald.

I modsætning til deres modsætninger til hårdt opkald, som kræver computerhardware og tilhørende fysisk udstyr til at fungere, kan en hostet dialer arbejde med bare en computer og internetadgang. Dette kræver dog, at hostede opkaldere er afhængige af stabile internetforbindelser. Investering i en telefonlinje for hver opkaldsagent kan også være en prioritet, afhængigt af den type virksomhed, der bruger hostede opkaldsnumre.

Når det implementeres i et callcenter, kan en call center-manager konfigurere dialeren til at fungere efter callcenterets behov. For eksempel kan en manager uploade opkaldsindstillinger og tilpasse dem med specielle instruktioner ved hjælp af en webbaseret interface, før dagen begynder for medarbejderne. På den måde, når medarbejdere kommer ind på anlægget og sætter sig ned for at arbejde, kan de blot logge på et websted og følge instruktionerne på det. Mange af deres opgaver udføres allerede for dem, så det eneste, der er tilbage at gøre, er at kommunikere med en person, der har besvaret sin telefon som et resultat af den automatiske opkald.

Virksomhedsejere kan finde mange andre fordele ved at bruge hostede opkaldsnumre. De reducerer muligvis omkostningerne, fordi de ikke behøver at betale penge for ekstra software eller licensaftaler for at bruge den hostede dialer. Fejlfinding og softwareopdateringer og opgraderinger er ansvaret for den hostede opkalds tjenesteudbyder i stedet for virksomhedsejeren. Virksomhedsejere kan også være i stand til at ansætte eksterne medarbejdere, fordi det at arbejde med en hostet dialer ikke kræver, at en medarbejder er på et specifikt sted.

Mens der var en tid, hvor hostede dialers kun blev brugt i små virksomheder, har mange nye, større virksomheder anvendt deres brug. Teknologiske fremskridt, især med dem, der vedrører Voice over Internet Protocol (VoIP), har gjort det muligt at bruge en hostet dialer gæstfri og omkostningseffektiv for virksomheder i alle størrelser. Brug af en hostet dialer er en af ​​de mange måder enhver virksomhed kan spare penge og strømline deres operationer.