O que é um discador hospedado?
Um discador hospedado, também conhecido como discador virtual ou discador baseado na Web, é uma forma de discador preditivo. A discagem preditiva usa um sistema em um computador para ligar para um grupo de números de telefone em nome de um agente. Os agentes são provavelmente funcionários que trabalham em um call center como os dedicados ao telemarketing. O que ajuda a diferenciar discadores hospedados de outros tipos de discadores preditivos é que eles usam Software como Serviço (SaaS) para fornecer discagem preditiva.
Diferentemente de suas contrapartes do discador rígido, que exigem que o hardware do computador e o equipamento físico associado funcionem, um discador hospedado pode trabalhar apenas com um computador e acesso à Internet. No entanto, isso requer que os discadores hospedados confiem em conexões estáveis à Internet. Investir em uma linha telefônica para cada agente de chamada também pode ser uma prioridade, dependendo do tipo de empresa que está usando discadores hospedados.
Quando implementado em um call center, um gerente de call center pode configurar o discador para funcionar de acordo com as necessidades do call center. Por exemplo, um gerente pode fazer upload de configurações de chamada e personalizá-lo com instruções especiais usando uma interface baseada na Web antes do início do dia para os funcionários. Dessa forma, quando os funcionários entram na instalação e se sentam para trabalhar, eles podem simplesmente acessar um site e seguir as instruções fornecidas nele. Muitas de suas tarefas já são executadas para eles, de modo que tudo o que resta a fazer é se comunicar com uma pessoa que atendeu o telefone como resultado da discagem automática.
Os empresários podem encontrar muitos outros benefícios do uso de discadores hospedados. Eles podem cortar custos porque não precisam pagar por software extra ou acordos de licenciamento para usar o discador hospedado. A solução de problemas e as atualizações e atualizações de software são de responsabilidade do provedor de serviços do discador hospedado e não do proprietário da empresa. Os proprietários de empresas também podem contratar funcionários remotos porque trabalhar com um discador hospedado não exige que um funcionário esteja em um local específico.
Enquanto houve um tempo em que discadores hospedados eram usados apenas em pequenas empresas, muitas empresas novas e maiores adotaram seu uso. Os avanços tecnológicos, especialmente os relativos ao protocolo Voice over Internet (VoIP), tornaram a opção de usar um discador hospedado hospitaleiro e econômico para empresas de todos os tamanhos. O uso de um discador hospedado é uma das muitas maneiras pelas quais uma empresa pode economizar dinheiro e otimizar suas operações.