O que é um discador hospedado?
Um discador hospedado, também conhecido como discador virtual ou discador baseado na Web, é uma forma de discador preditivo. A discagem preditiva usa um sistema dentro de um computador para chamar um grupo de números de telefone em nome de um agente. Os agentes são provavelmente funcionários que trabalham em um call center como os dedicados à telemarketing. O que ajuda diferenciando os discadores hospedados de outros tipos de discadores preditivos é que eles usam o software como um serviço (SaaS) para fornecer discagem preditiva.
Ao contrário de seus colegas de discador rígido que solicitam hardware de computador e equipamentos físicos associados a funcionar, um discador hospedado pode funcionar apenas com um acesso ao computador e à Internet. No entanto, isso exige que os discadores hospedados dependam de conexões estáveis da Internet. Investir em uma linha telefônica para cada agente de chamada também pode ser uma prioridade, dependendo do tipo de negócio que está usando discadores hospedados.
Quando implementado em uma chamadaCenter, um gerente de call center pode configurar o discador para funcionar de acordo com as necessidades do call center. Por exemplo, um gerente pode fazer upload de configurações de chamada e personalizá-lo com instruções especiais usando uma interface baseada na Web antes do início do dia para os funcionários. Dessa forma, quando os funcionários entram na instalação e se sentam para o trabalho, eles podem simplesmente assinar um site e seguir as instruções fornecidas nele. Muitas de suas tarefas já são executadas para eles, para que tudo o que resta a fazer é se comunicar com uma pessoa que atendeu seu telefone como resultado da discagem automatizada.
Os proprietários de empresas podem encontrar muitos outros benefícios do uso de discadores hospedados. Eles podem cortar custos porque não precisam pagar dinheiro por software extra ou acordos de licenciamento para usar o discador hospedado. Solução de problemas e atualizações e atualizações de software são de responsabilidade do provedor de serviços do discador hospedado em vez do proprietário da empresa. Os empresários também podem ser capazes de contratar funcionários remotos porque woRking com um discador hospedado não exige que um funcionário esteja em um local específico.
Embora tenha havido um tempo em que os discadores hospedados fossem usados apenas em pequenas empresas, muitas empresas novas e maiores adotaram seu uso. Os avanços tecnológicos, especialmente com os relativos ao protocolo de voz sobre a Internet (VoIP), fizeram a opção de usar um hospitalador hospedado e econômico para empresas de todos os tamanhos. O uso de um discador hospedado é uma das muitas maneiras pelas quais qualquer empresa pode economizar dinheiro e otimizar suas operações.