ホストされたダイヤラとは何ですか？

ホスト型ダイヤラは、仮想ダイヤラまたはWebベースのダイヤラとも呼ばれ、予測ダイヤラの一種です。 予測ダイヤルは、コンピューター内のシステムを使用して、エージェントに代わって電話番号のグループを呼び出します。 エージェントは、おそらくテレマーケティングに専念しているようなコールセンターで働く従業員です。 ホスト型ダイヤラーを他のタイプの予測ダイヤラーと区別するのに役立つのは、予測ダイヤリングを提供するためにサービスとしてのソフトウェア（SaaS）を使用することです。

機能するためにコンピュータハードウェアと関連する物理機器を必要とするハードダイヤラとは異なり、ホスト型ダイヤラはコンピュータとインターネットアクセスだけで動作できます。 ただし、これには、ホストされたダイヤラーが安定したインターネット接続に依存している必要があります。 ホストされたダイヤラーを使用しているビジネスのタイプによっては、各発信エージェントの電話回線への投資も優先事項となる場合があります。

コールセンターに実装されると、コールセンターのマネージャーは、コールセンターのニーズに応じて機能するようにダイヤラーを構成できます。 たとえば、マネージャーはコール設定をアップロードし、従業員の1日が始まる前にWebベースのインターフェースを使用して特別な指示でカスタマイズできます。 こうすることで、従業員が施設に入って仕事に座るとき、彼らは単にウェブサイトにサインオンし、そこに提供されている指示に従うことができます。 彼らのタスクの多くはすでに彼らのために実行されているので、やるべきことは、自動ダイヤルの結果として電話に出た人と通信することだけです。

ビジネスオーナーは、ホストされたダイヤラーを使用することで他の多くの利点を見つけることができます。 ホスト型ダイヤラーを使用するために追加のソフトウェアやライセンス契約にお金を払う必要がないため、コストを削減できます。 トラブルシューティングとソフトウェアの更新とアップグレードは、ビジネスオーナーではなく、ホストされているダイヤラーのサービスプロバイダーの責任です。 ホストされたダイヤラで作業する場合、従業員が特定の場所にいる必要はないため、ビジネスオーナーはリモートの従業員を雇用することもできます。

ホスティングされたダイヤラーは小規模企業でのみ使用されていた時代がありましたが、多くの新しい大企業がその使用を採用しています。 特にボイスオーバーインターネットプロトコル（VoIP）に関する技術の進歩により、ホストされたダイヤラを使用するオプションは、あらゆる規模の企業にとってもてなしやすく、費用対効果に優れています。 ホストされたダイヤラを使用することは、あらゆる企業がお金を節約し、業務を合理化できる多くの方法の1つです。