Wat is een gehoste kiezer?
Een gehoste dialer, ook bekend als een virtuele dialer of een webgebaseerde dialer, is een vorm van voorspellende dialer. Voorspellend bellen gebruikt een systeem binnen een computer om namens een agent een groep telefoonnummers te bellen. Agenten zijn hoogstwaarschijnlijk werknemers die in een callcenter werken, zoals degenen die zich toeleggen op telemarketing. Wat helpt gehoste dialers onderscheidt van andere typen voorspellende dialers, is dat ze Software as a Service (SaaS) gebruiken om voorspellende nummers te leveren.
In tegenstelling tot hun tegenhangers voor harde kiezers die computerhardware en bijbehorende fysieke apparatuur nodig hebben om te functioneren, kan een gehoste kiezer werken met alleen een computer en internettoegang. Dit vereist echter dat gehoste dialers vertrouwen op stabiele internetverbindingen. Investeren in een telefoonlijn voor elke beller kan ook een prioriteit zijn, afhankelijk van het type bedrijf dat gehoste dialers gebruikt.
Wanneer geïmplementeerd in een callcenter, kan een callcenterbeheerder de kiezer configureren om te functioneren volgens de behoeften van het callcenter. Een manager kan bijvoorbeeld oproepinstellingen uploaden en aanpassen met speciale instructies met behulp van een webgebaseerde interface voordat de dag begint voor werknemers. Op die manier kunnen werknemers, wanneer ze de faciliteit binnenkomen en gaan zitten om te werken, eenvoudig inloggen op een website en de instructies volgen die erop staan. Veel van hun taken worden al voor hen uitgevoerd, zodat het enige dat ze nog moeten doen, is communiceren met een persoon die zijn telefoon heeft beantwoord als gevolg van het automatisch kiezen.
Ondernemers kunnen veel andere voordelen ondervinden van het gebruik van gehoste dialers. Ze kunnen kosten besparen omdat ze geen geld hoeven te betalen voor extra software of licentieovereenkomsten om de gehoste kiezer te gebruiken. Problemen oplossen en software-updates en -upgrades zijn de verantwoordelijkheid van de serviceprovider van de gehoste kiezer in plaats van de bedrijfseigenaar. Ondernemers kunnen mogelijk ook externe werknemers inhuren omdat werken met een gehoste kiezer niet vereist dat een werknemer zich op een specifieke locatie bevindt.
Hoewel er een tijd was dat gehoste dialers alleen in kleine bedrijven werden gebruikt, hebben veel nieuwe, grotere bedrijven hun gebruik overgenomen. Technologische vooruitgang, vooral met betrekking tot Voice over Internet Protocol (VoIP), heeft ervoor gezorgd dat een gehoste dialer gastvrij en kosteneffectief is voor bedrijven van elke omvang. Het gebruik van een gehoste kiezer is een van de vele manieren waarop bedrijven geld kunnen besparen en hun activiteiten kunnen stroomlijnen.