¿Qué es un marcador alojado?
Un marcador alojado, también conocido como marcador virtual o un marcador basado en la web, es una forma de marcador predictivo. La marcación predictiva utiliza un sistema dentro de una computadora para llamar a un grupo de números de teléfono en nombre de un agente. Es muy probable que los agentes sean empleados que trabajan en un centro de llamadas como los dedicados al telemercadeo. Lo que ayuda a los marcadores alojados aparte de otros tipos de marcadores predictivos es que usan software como servicio (SaaS) para entregar marcación predictiva.
A diferencia de sus homólogos de marcador duro que solicitan hardware de computadora y equipos físicos asociados para funcionar, un marcador alojado puede funcionar con solo una computadora e acceso a Internet. Sin embargo, esto requiere que los marcadores alojados se basen en conexiones estables a Internet. Invertir en una línea telefónica para cada agente de llamadas también puede ser una prioridad, dependiendo del tipo de negocio que utilice los marcadores alojados.
Cuando se implementa en una llamadaCentro, un administrador de Call Center puede configurar el marcador para funcionar según las necesidades del centro de llamadas. Por ejemplo, un administrador puede cargar la configuración de llamadas y personalizarla con instrucciones especiales utilizando una interfaz basada en la web antes de que comience el día para los empleados. De esa manera, cuando los empleados ingresan a la instalación y se sientan a trabajar, simplemente pueden firmar en un sitio web y seguir las instrucciones proporcionadas en ella. Muchas de sus tareas ya se han realizado para ellos para que todo lo que quede por hacer es comunicarse con una persona que ha respondido a su teléfono como resultado de la marcación automatizada.
Los dueños de negocios pueden encontrar muchos otros beneficios del uso de marcadores alojados. Pueden reducir los costos porque no tienen que pagar dinero por software adicional o acuerdos de licencia para usar el marcador alojado. La resolución de problemas y las actualizaciones y actualizaciones de software son responsabilidad del proveedor de servicios del dialer alojado en lugar del propietario del negocio. Los dueños de negocios también pueden contratar empleados remotos porque WORKing con un marcador alojado no requiere que un empleado esté en una ubicación específica.
Si bien hubo un momento en que los marcadores alojados solo se usaron en pequeñas empresas, muchas compañías nuevas y más grandes han adoptado su uso. Los avances tecnológicos, especialmente con aquellos relacionados con el protocolo de voz sobre Internet (VOIP), han tomado la opción de usar un marcador hospitalario alojado y rentable para empresas de todos los tamaños. El uso de un marcador alojado es una de las muchas formas en que cualquier negocio puede ahorrar dinero y optimizar sus operaciones.