Qu'est-ce qu'un composeur hébergé?
Un composeur hébergé, également appelé composeur virtuel ou composeur basé sur le Web, est une forme de composeur prédictif. La composition prédictive utilise un système situé sur un ordinateur pour appeler un groupe de numéros de téléphone pour le compte d'un agent. Les agents sont le plus souvent des employés travaillant dans un centre d'appels, comme ceux consacrés au télémarketing. Ce qui aide les numéroteurs hébergés à se distinguer des autres types de numéroteurs prédictifs, c'est qu'ils utilisent le logiciel en tant que service (SaaS) pour offrir une numérotation prédictive.
Contrairement à leurs homologues de numéroteur dur qui nécessitent du matériel informatique et l'équipement physique associé pour fonctionner, un numéroteur hébergé peut fonctionner uniquement avec un ordinateur et un accès à Internet. Toutefois, cela nécessite que les numéroteurs hébergés s'appuient sur des connexions Internet stables. Investir dans une ligne téléphonique pour chaque agent appelant peut également constituer une priorité, en fonction du type d'entreprise utilisant des numéroteurs hébergés.
Lorsqu'il est implémenté dans un centre d'appels, un responsable de centre d'appels peut configurer le numéroteur afin qu'il fonctionne selon les besoins du centre d'appels. Par exemple, un responsable peut télécharger les paramètres d'appel et les personnaliser avec des instructions spéciales à l'aide d'une interface Web avant le début de la journée pour les employés. Ainsi, lorsque les employés entrent dans les locaux et s’assoient au travail, ils peuvent simplement s’inscrire sur un site Web et suivre les instructions fournies. Beaucoup de leurs tâches sont déjà exécutées pour eux, de sorte qu'il ne reste plus qu'à communiquer avec une personne qui a répondu à son téléphone à la suite de la numérotation automatisée.
Les propriétaires d'entreprise peuvent trouver de nombreux autres avantages à utiliser des numéroteurs hébergés. Ils peuvent réduire leurs coûts car ils n'ont pas à payer d'argent pour des logiciels supplémentaires ou des contrats de licence afin d'utiliser le numéroteur hébergé. Le dépannage et les mises à jour et mises à niveau logicielles sont la responsabilité du fournisseur de services du composeur hébergé et non du propriétaire de l'entreprise. Les propriétaires d'entreprise peuvent également être en mesure d'embaucher des employés distants, car l'utilisation d'un numéroteur hébergé ne nécessite pas qu'un employé se trouve à un emplacement spécifique.
À une certaine époque, les composeurs hébergés n'étaient utilisés que dans de petites entreprises, mais de nombreuses nouvelles entreprises plus grandes ont adopté leur utilisation. Les progrès technologiques, notamment ceux concernant la voix sur IP (VoIP), ont rendu l’option d’utiliser un numéroteur hébergé accueillante et rentable pour les entreprises de toutes tailles. L’utilisation d’un numéroteur hébergé est l’une des nombreuses façons pour toute entreprise de réaliser des économies et de rationaliser ses opérations.