Co je Hosted Dialer?
Hostovaný dialer, známý také jako virtuální dialer nebo webový dialer, je forma prediktivního dialeru. Prediktivní vytáčení používá systém v počítači k volání skupiny telefonních čísel jménem agenta. Agenti jsou s největší pravděpodobností zaměstnanci, kteří pracují v call centru, jako ti, kteří se věnují telemarketingu. Pomáhá nastavit vytáčené počítače mimo jiné typy prediktivních číselníků tím, že používají software jako službu (SaaS) k poskytování predikčního vytáčení.
Na rozdíl od jejich protějšků s pevným vytáčením, které vyžadují počítačový hardware a přidružené fyzické vybavení, může hostovaný vytáčecí program pracovat pouze s počítačem a přístupem na internet. To však vyžaduje, aby hostované vytáčené programy spoléhaly na stabilní připojení k internetu. Investice do telefonní linky pro každého volajícího agenta může být také prioritou v závislosti na typu podnikání, které používá hostované dialery.
Pokud je implementováno v call centru, může manažer call centra nakonfigurovat dialer tak, aby fungoval podle potřeb call centra. Například manažer může nahrát nastavení hovorů a přizpůsobit je speciálními pokyny pomocí webového rozhraní před začátkem dne pro zaměstnance. Tímto způsobem, když zaměstnanci vstoupí do zařízení a posadí se do práce, mohou se jednoduše přihlásit na web a postupovat podle pokynů na něm uvedených. Mnoho z jejich úkolů je pro ně již splněno, takže zbývá jen komunikovat s osobou, která na základě automatizovaného vytáčení odpověděla na jeho telefon.
Majitelé firem mohou najít mnoho dalších výhod používání hostovaných dialerů. Mohou snížit náklady, protože za použití hostovaného dialeru nemusí platit peníze za další software nebo licenční smlouvy. Odstraňování problémů a aktualizace a aktualizace softwaru jsou odpovědností poskytovatele služeb hostovaného dialeru namísto vlastníka firmy. Majitelé podniků mohou také najmout vzdálené zaměstnance, protože práce s hostovaným vytáčením nevyžaduje, aby byl zaměstnanec na konkrétním místě.
Zatímco v době, kdy se hostované dialery používaly pouze v malých společnostech, mnoho nových, větších společností přijalo jejich použití. Technologický pokrok, zejména s pokroky týkajícími se protokolu Voice over Internet Protocol (VoIP), umožnil použití hostovaného vytáčecího zařízení pohostinným a nákladově efektivním pro společnosti všech velikostí. Použití hostovaného vytáčecího zařízení je jedním z mnoha způsobů, jak může každá firma ušetřit peníze a zefektivnit své operace.