Co je hostovaný dialer?

hostovaný dialer, známý také jako virtuální vytáčení nebo webový vytáčení, je formou prediktivního dialeru. Prediktivní vytáčení používá systém v počítači k volání skupiny telefonních čísel jménem agenta. Agenti jsou s největší pravděpodobností zaměstnanci, kteří pracují v call centru, jako jsou zaměstnanci věnované telemarketingu. To, co pomáhá nastavit hostované dialery od jiných typů prediktivních dialersů, je to, že používají software jako službu (SaaS) k poskytování prediktivního vytáčení.

Na rozdíl od jejich protějšků tvrdého dialeru, které pro fungování počítačového hardwaru a přidruženého fyzického vybavení pro fungování může fungovat pouze s počítačem a přístupem k internetu. To však vyžaduje, aby hostované dialery spoléhaly na stabilní připojení k internetu. Investice do telefonní linky pro každého volajícího agenta mohou být také prioritou, v závislosti na typu firmy, která používá hostované dialery.

Při implementaci do hovoruCenter, správce call centra může nakonfigurovat vytáčení tak, aby fungoval podle potřeb call centra. Například správce může nahrát nastavení hovorů a přizpůsobit jej speciálními pokyny pomocí webového rozhraní před začátkem dne pro zaměstnance. Tímto způsobem, když zaměstnanci vstoupí do zařízení a posadí se do práce, mohou se jednoduše přihlásit na web a postupovat podle pokynů. Mnoho z jejich úkolů se již provádí pro ně, takže vše, co zbývá udělat, je komunikovat s osobou, která odpověděla na jeho telefon v důsledku automatizovaného vytáčení.

Majitelé podniků mohou najít mnoho dalších výhod používání hostovaných dialersů. Mohou snížit náklady, protože nemusí platit peníze za další software nebo licenční dohody, aby používali hostovaný dialer. Odstraňování problémů a aktualizace a upgrady softwaru jsou odpovědností hostovaného poskytovatele služeb vytáčení místo vlastníka firmy. Majitelé podniků mohou také být schopni najmout vzdálené zaměstnance, protože woRking s hostovaným vytáčením nevyžaduje, aby byl zaměstnanec na konkrétním místě.

Zatímco bylo období, kdy byly hostované dialery používány pouze v malých společnostech, mnoho nových, větších společností přijalo jejich použití. Technologický pokrok, zejména u těch, kteří se týkají hlasového protokolu Over Internet Protocol (VoIP), si vytvořili možnost používat hostovaný Dialer pohostinný a nákladově efektivní pro společnosti všech velikostí. Používání hostovaného vytáčení je jedním z mnoha způsobů, jak může každá firma ušetřit peníze a zefektivnit jejich operace.