Was ist ein Power Dialer?
In jeder Call-Center-Umgebung liegt der Schlüssel zum Erfolg darin, dass Sie nicht nur effektiv mit dem Kunden telefonieren können, sondern auch möglichst viele verschiedene Kunden kontaktieren können. Mit der Power Dialer-Software ist es einfach, Anrufe auch mitten auf einem Spielfeld zu verbinden und zu verwalten. Der Prozess ist vollständig automatisiert und bietet dem Benutzer eine Vielzahl von Optionen, je nachdem, was die Situation erfordert.
Das Erste, was man verstehen muss, ist, dass ein Power Dialer viel mehr ist als nur eine automatische Wahl. Das automatische Wählen ist zwar ein Merkmal des Dienstes, aber es steckt noch viel mehr dahinter. Die beste Software kann Ihnen nicht nur bei der Anrufverwaltung helfen, sondern auch, zumindest in Fällen, in denen bereits eine Beziehung besteht, eine Kundenhistorie und möglicherweise einige persönliche Präferenzen aufzeigen. Dies kann dazu beitragen, das Gefühl zu vermitteln, dass jeder Kunde bevorzugt behandelt wird.
Diese Art des mit Kunden geförderten Kundenbeziehungsmanagements kann nur zur Steigerung des Umsatzes beitragen, da die Kunden zweifellos von der Menge an Wissen beeindruckt sein werden, die Sie über ihn oder sie haben. Dies kann auch den Anruf effektiv erleichtern und zu schnelleren Bestellzeiten führen, insbesondere wenn der Kunde lediglich eine Wiederholung seiner letzten Bestellung wünscht. Auf diese Weise kann die Bestellung aufgegeben werden und der Anrufer kann schnell zu einem anderen Kunden übergehen.
In einigen Fällen kann der nächste Anruf getätigt werden, bevor der vorherige Kontakt aufgelegt wird. Dies ermöglicht einen nahtlosen Übergang zwischen den Anrufen und trägt somit auch zur Steigerung der Produktivität in einer Telemarketing-Umgebung bei. Bei ausgehenden Anrufen sollte die Power Dialer-Software auch dazu beitragen, die Effizienz zu steigern, indem diejenigen gekennzeichnet werden, die keine Anrufe entgegennehmen möchten, und diese auf Knopfdruck schnell und dauerhaft aus dem System entfernt werden.
Wenn ein Voicemail-System erreicht wird, kann der Power Dialer ebenfalls eine große Hilfe sein. Sobald die Voicemail-Nachricht beginnt, kann der Benutzer einfach eine zuvor aufgezeichnete Nachricht zum Hinterlassen auswählen und dann zum nächsten Anruf übergehen, bevor die Nachricht beendet ist. Das Power Dialer kümmert sich um den Rest. In diesem Fall hat der Anrufer möglicherweise mehrere verschiedene Nachrichten zur Auswahl.
Einige sagen, dass ein Power Dialer in manchen Fällen die Effizienz um bis zu 100 Prozent oder sogar mehr steigern kann. Obwohl diese Nummern auf den ersten Blick unvernünftig erscheinen mögen, wird in jedem Callcenter enorm viel Zeit verschwendet, einfach aufgrund der Art der Arbeit. Daher ist alles, was dazu beitragen kann, die Mitarbeiter am Laufen zu halten, von großem Nutzen. Ein weiterer Beitrag zur Steigerung der Effizienz ist die Tatsache, dass der Power Dialer an die Anforderungen fast aller Geschäftsbereiche angepasst werden kann, in denen Anrufe einen erheblichen Teil des Auftrags ausmachen.