Qu'est-ce qu'un composeur puissant?

Quel que soit l'environnement d'un centre d'appels, la clé du succès réside non seulement dans la capacité de traiter efficacement avec le client une fois au téléphone, mais également avec le plus grand nombre de clients possible. Avec le logiciel de numérotation assistée, il est facile de connecter et de gérer des appels même au milieu d'un terrain. Le processus est entièrement automatisé et offre à l'utilisateur de nombreuses options parmi lesquelles choisir, en fonction de la situation.

La première chose à comprendre est qu'un numéroteur électrique est beaucoup plus qu'un simple composeur automatique. Bien que la numérotation automatique soit une caractéristique du service, elle comporte bien plus que cela. Le meilleur logiciel peut non seulement vous aider à gérer l'appel, mais, au moins dans les cas où une relation existe déjà, affiche l'historique des clients et peut-être certaines préférences personnelles. Cela peut aider à donner le sentiment que chaque client reçoit un traitement préférentiel.

Ce type de gestion de la relation client privilégié avec les clients ne peut que contribuer à augmenter les ventes, car les clients seront sans aucun doute impressionnés par le volume de connaissances dont vous disposez sur lui. Cela peut également faciliter efficacement l'appel et permettre de raccourcir les délais de commande, en particulier si le client souhaite simplement que sa dernière commande soit répétée. Ainsi, la commande peut être passée et l'appelant peut passer rapidement à un autre client.

Dans certains cas, le prochain appel peut être passé avant même d'avoir raccroché avec le contact précédent. Cela aidera à assurer une transition transparente entre les appels et contribuera ainsi également à accroître la productivité dans un environnement de télémarketing. En ce qui concerne les appels sortants, le logiciel de numérotation assistée devrait également contribuer à accroître l'efficacité en signalant ceux qui ne souhaitent pas recevoir d'appels, les éliminant ainsi rapidement et définitivement du système en un seul clic.

Dans le cas où un système de messagerie vocale est atteint, le numéroteur d'alimentation peut également être d'une grande aide. Dès que le message vocal commence, l'utilisateur peut simplement choisir un message préenregistré à laisser, puis passer à l'appel suivant avant la fin du message. Le composeur d'alimentation se chargera du reste. Dans ce cas, l'appelant peut choisir parmi plusieurs messages.

Certains disent qu'un numéroteur électrique peut aider à augmenter l'efficacité de 100% ou même plus dans certains cas. Bien que ces chiffres puissent sembler à l’origine déraisonnables, les centres d’appels perdent énormément de temps, tout simplement en raison de la nature du travail. Par conséquent, tout ce qui peut aider à garder les employés à la tâche est très bénéfique. Le numéroteur d'alimentation peut également être personnalisé pour répondre aux besoins de presque tous les types d'entreprises, où les appels constituent une part importante du travail.