Co je Power Dialer?

V jakémkoli prostředí call centra je klíčem k úspěchu nejen schopnost efektivně jednat se zákazníkem, jakmile je na telefonu, ale kontaktovat co nejvíce různých zákazníků. Díky softwaru výkonového vytáčení je možnost spojovat a spravovat hovory, i když je uprostřed hřiště, snadná. Proces je zcela automatizovaný a poskytuje uživateli spoustu možností, z čeho si situace může vyžádat.

První věc, kterou je třeba pochopit, je, že volič je mnohem víc než jen autodialer. Ačkoli automatické vytáčení je funkcí služby, je v ní mnohem více než to. Nejlepší software vám může pomoci nejen spravovat hovor, ale přinejmenším v případech, kdy již existuje již existující vztah, vyvolejte historii zákazníků a možná i nějaké osobní preference. To může pomoci zajistit pocit, že každý zákazník dostává preferenční zacházení.

Tento typ řízení vztahů se zákazníky podporovaný klienty může pracovat pouze na zvýšení prodeje, protože zákazníci budou nepochybně ohromeni množstvím znalostí, které o něm máte k dispozici. To také může efektivně usnadnit hovor a vést k rychlejšímu času objednávky, zejména pokud zákazník jednoduše chce opakovat svou poslední objednávku. Takto je možné zadat objednávku a volající se může rychle obrátit na jiného klienta.

V některých případech lze další hovor uskutečnit ještě před zavěšením telefonu na předchozí kontakt. To pomůže zajistit plynulý přechod mezi hovory a tím také zvýší produktivitu v prostředí telemarketingu. Pokud jde o odchozí hovory, měl by software výkonného vytáčení také zvýšit účinnost tím, že označí ty, kteří si nepřejí přijímat hovory, a tím je rychle a trvale vyloučit ze systému kliknutím na tlačítko.

V případě, že je dosaženo systému hlasové pošty, může být také velmi užitečná funkce dialer. Jakmile zpráva hlasové pošty začne, může si uživatel jednoduše vybrat předdefinovanou zprávu, kterou má opustit, a pak se přesunout na další hovor před dokončením zprávy. O zbytek se postará síťový volič. V takovém případě může mít volající k dispozici několik různých zpráv.

Někteří říkají, že volič výkonu může v některých případech pomoci zvýšit účinnost až o 100 procent nebo více. I když se tato čísla mohou zpočátku zdát nepřiměřená, v každém call centru je zbytečně mnoho času, prostě kvůli charakteru práce. Proto je vše, co může pomoci udržet zaměstnance na úkolu, velmi prospěšné. Dalším způsobem, jak zvýšit účinnost, je skutečnost, že volič výkonu lze přizpůsobit tak, aby vyhovoval potřebám téměř jakéhokoli druhu podnikání, kde volání tvoří významnou část práce.