Co je to výkonový dialer?

V jakémkoli prostředí call centra je klíčem k úspěchu nejen schopnost efektivně jednat se zákazníkem, jakmile jsou na telefonu, ale kontaktovat co nejvíce různých zákazníků. U softwaru Power Dialer je schopnost propojit a spravovat hovory i když uprostřed hřiště, snadná. Proces je zcela automatizovaný a dává uživateli spoustu možností, ze kterého si můžete vybrat, v závislosti na tom, co může situace vyžadovat. Ačkoli automatické vytáčení je funkcí služby, je toho mnohem víc než to. Nejlepší software vám může nejen pomoci spravovat hovor, ale přinejmenším v případech, kdy již existuje již existující vztah, vychovávat historii zákazníka a možná některé osobní preference. To může pomoci poskytnout pocit, že každý zákazník dostává preferenční zacházení.Pouze práce na zvýšení prodeje, protože zákazníci budou bezpochyby ohromeni množstvím znalostí, které o něm máte k dispozici. To může také efektivně usnadnit volání a vést k rychlejším dobám objednávky, zejména pokud zákazník jednoduše chce opakovat jejich poslední objednávku. Pořadí tedy může být zadána a volající může přejít k jinému klientovi urychleným způsobem.

V některých případech lze další hovor uvést ještě před zavěšením telefonu s předchozím kontaktem. To pomůže zajistit plynulý přechod mezi hovory, a tak také pomůže zvýšit produktivitu v prostředí telemarketingu. Pokud jde o odchozí hovory, měl by software Power Dialer také pomoci zvýšit účinnost označením těch, kteří si nepřejí přijímat hovory, a tím rychle a trvale je eliminovat ze systému kliknutím na tlačítko.

V případě, kdy hlasový maSystém IL je dosaženo, power dialer může být také velmi nápomocný. Jakmile začne zpráva hlasové pošty, může si uživatel jednoduše vybrat předem nahranou zprávu, která odejde, a poté před dokončením zprávy přejde k dalšímu hovoru. Power Dialer se postará o zbytek. V tomto případě může volající mít několik různých zpráv na výběr.

Někteří říkají, že výkonový dialer může v některých případech pomoci zvýšit účinnost až o 100 procent nebo dokonce více. I když se tato čísla mohou zpočátku zdát nepřiměřená, v jakémkoli call centru je zbytečné množství času, jednoduše kvůli povaze díla. Proto vše, co může pomoci udržet zaměstnance v úkolu, je velmi prospěšné. Dále pomáhá zvyšovat účinnost, je skutečnost, že výkonový dialer lze přizpůsobit tak, aby vyhovoval potřebám téměř jakéhokoli druhu podnikání, kde volání tvoří významnou část práce.