Hvad er en Power Dialer?

I ethvert callcenter-miljø er nøglen til succes ikke kun at være i stand til effektivt at håndtere kunden, når de er i telefon, men at kontakte så mange forskellige kunder som muligt. Med power dialer-software er muligheden for at oprette forbindelse og styre opkald, selv i midten af ​​en tonehøjde, let. Processen er helt automatiseret og giver brugeren masser af muligheder at vælge imellem, afhængigt af hvad situationen kan kræve.

Den første ting at forstå er, at en power dialer er meget mere end blot en autodialer. Selvom automatisk opkald er en funktion af tjenesten, er der meget mere ved det end det. Den allerbedste software kan ikke kun hjælpe dig med at styre opkaldet, men i det mindste i tilfælde, hvor der allerede er et eksisterende forhold, få en kundehistorik og måske nogle personlige præferencer. Dette kan hjælpe med at give en følelse af, at hver kunde får præferencebehandling.

Denne type kundeforholdsadministration, der plejes med kunder, kan kun arbejde for at øge salget, da kunderne uden tvivl vil blive imponeret over den mængde viden, du har til rådighed om ham eller hende. Dette kan også effektivt lette opkaldet og føre til hurtigere ordretider, især hvis kunden blot ønsker en gentagelse af deres sidste ordre. Ordren kan således placeres, og den, der ringer, kan gå videre til en anden klient på en hurtig måde.

I nogle tilfælde kan det næste opkald foretages, før telefonen hænger sammen med den forrige kontakt. Dette vil hjælpe med at give en problemfri overgang mellem opkaldene og dermed også med til at øge produktiviteten i et telemarketing-miljø. Når det drejer sig om udgående opkald, skal power dialer-softwaren også hjælpe med at øge effektiviteten ved at markere dem, der ikke ønsker at modtage opkald, og derved hurtigt og permanent fjerne dem fra systemet med et klik på en knap.

I det tilfælde, hvor et stemmemailsystem nås, kan power dialer også være til stor hjælp. Så snart talemeddelelsen begynder, kan brugeren blot vælge en forudoptaget meddelelse, der skal forlades, og derefter gå videre til det næste opkald, inden meddelelsen er færdig. Power dialer tager sig af resten. I dette tilfælde kan den, der ringer, have flere forskellige meddelelser at vælge imellem.

Nogle siger, at en power dialer kan hjælpe med at øge effektiviteten med så meget som 100 procent eller endda mere i nogle tilfælde. Selv om disse numre i første omgang kan virke urimelige, er der en enorm mængde tid, der spildes i ethvert callcenter, simpelthen på grund af arbejdet. Derfor er alt, hvad der kan hjælpe med at holde medarbejderne i opgave, meget fordelagtigt. Yderligere hjælp til at øge effektiviteten er det faktum, at power dialer kan tilpasses til at imødekomme behovene i næsten enhver type virksomhed, hvor opkald udgør en betydelig del af jobbet.