Vad är en Power Dialer?

I alla callcenter-miljöer är nyckeln till framgång inte bara att effektivt kunna hantera kunden när de är i telefon, utan att kontakta så många olika kunder som möjligt. Med power dialer-mjukvara är möjligheten att ansluta och hantera samtal även i mitten av en tonhöjd lätt. Processen är helt automatiserad och ger användaren många alternativ att välja mellan, beroende på vad situationen kan kräva.

Det första man ska förstå är att en power dialer är mycket mer än bara en autodialer. Även om automatisk uppringning är en funktion i tjänsten, finns det mycket mer än det. Den allra bästa programvaran kan inte bara hjälpa dig att hantera samtalet, men åtminstone i fall där det redan finns ett tidigare existerande förhållande, få fram en kundhistorik och kanske några personliga preferenser. Detta kan hjälpa dig att känna att varje kund får förmånsbehandling.

Denna typ av kundrelationshantering som främjas med kunder kan bara arbeta för att öka försäljningen, eftersom kunder utan tvekan blir imponerade av hur mycket kunskap du har om honom eller henne. Detta kan också effektivt underlätta samtalet och leda till snabbare ordertider, särskilt om kunden helt enkelt vill upprepa sin sista beställning. Således kan beställningen göras och den som ringer kan gå vidare till en annan klient på ett snabbt sätt.

I vissa fall kan nästa samtal ringas även innan du hänger upp telefonen med föregående kontakt. Detta hjälper till att ge en sömlös övergång mellan samtal och därmed också öka produktiviteten i en telemarketingmiljö. När det gäller utgående samtal bör power dialer-programvaran också bidra till att öka effektiviteten genom att flagga de som inte vill ta emot samtal, och därigenom snabbt och permanent eliminera dem från systemet med ett klick på en knapp.

I det fall ett röstbrevlådessystem nås kan strömuppringaren också vara till stor hjälp. Så snart röstmeddelandet börjar kan användaren helt enkelt välja ett förinspelat meddelande att lämna och sedan gå vidare till nästa samtal innan meddelandet är slut. Power dialer kommer att ta hand om resten. I det här fallet kan den som ringer ha flera olika meddelanden att välja mellan.

Vissa säger att en strömuppringare kan bidra till att öka effektiviteten med så mycket som 100 procent eller ännu mer i vissa fall. Även om dessa nummer till en början verkar orimliga, finns det en enorm tid som slösas bort i alla callcenter, helt enkelt på grund av arbetets art. Därför är allt som kan hjälpa till att hålla anställda i uppdrag mycket fördelaktigt. Ytterligare att hjälpa till att öka effektiviteten är det faktum att power dialer kan anpassas för att tillgodose behoven i nästan alla typer av företag där samtal utgör en betydande del av jobbet.