Che cos'è un Power Dialer?
In qualsiasi ambiente di call center, la chiave del successo non è solo essere in grado di trattare efficacemente con il cliente una volta che è al telefono, ma contattare il maggior numero possibile di clienti diversi. Con il software Power Dialer, la possibilità di connettere e gestire le chiamate anche mentre si è in mezzo a un campo è facile. Il processo è completamente automatizzato e offre all'utente molte opzioni tra cui scegliere, a seconda di ciò che la situazione può richiedere.
La prima cosa da capire è che un dialer di potenza è molto più di un semplice autodialer. Sebbene la composizione automatica sia una caratteristica del servizio, c'è molto di più. Il miglior software non solo può aiutarti a gestire la chiamata ma, almeno nei casi in cui esiste già una relazione preesistente, fa apparire la cronologia dei clienti e forse alcune preferenze personali. Questo può aiutare a dare la sensazione che ogni cliente riceva un trattamento preferenziale.
Questo tipo di gestione delle relazioni con i clienti promosso con i clienti può funzionare solo per aumentare le vendite, poiché i clienti saranno senza dubbio colpiti dalla quantità di conoscenza che hai a disposizione su di lui. Ciò può anche facilitare efficacemente la chiamata e portare a tempi di ordine più rapidi, soprattutto se il cliente desidera semplicemente ripetere il suo ultimo ordine. Pertanto, l'ordine può essere effettuato e il chiamante può passare a un altro cliente in modo rapido.
In alcuni casi, la chiamata successiva può essere effettuata anche prima di riagganciare il telefono con il contatto precedente. Ciò contribuirà a fornire una transizione senza soluzione di continuità tra le chiamate e quindi anche ad aumentare la produttività in un ambiente di telemarketing. Per quanto riguarda le chiamate in uscita, il software del dialer di potenza dovrebbe anche aiutare ad aumentare l'efficienza segnalando coloro che non desiderano ricevere chiamate, eliminandole rapidamente e permanentemente dal sistema con un clic di un pulsante.
Nel caso in cui venga raggiunto un sistema di posta vocale, il dialer di alimentazione può essere di grande aiuto. Non appena inizia il messaggio di posta vocale, l'utente può semplicemente scegliere un messaggio preregistrato da lasciare e passare alla chiamata successiva prima che il messaggio sia terminato. Il power dialer si occuperà di tutto il resto. In questo caso, il chiamante può avere diversi messaggi tra cui scegliere.
Alcuni sostengono che un dialer di potenza può aiutare ad aumentare l'efficienza fino al 100 percento o anche di più in alcuni casi. Sebbene questi numeri possano inizialmente sembrare irragionevoli, c'è una quantità enorme di tempo sprecato in qualsiasi call center, semplicemente a causa della natura del lavoro. Pertanto, tutto ciò che può aiutare a mantenere i dipendenti in attività è molto vantaggioso. Un ulteriore aiuto per aumentare l'efficienza è il fatto che il dialer di potenza può essere personalizzato per soddisfare le esigenze di quasi tutti i tipi di attività in cui le chiamate costituiscono una parte significativa del lavoro.