O que é um Power Dialer?
Em qualquer ambiente de call center, a chave para o sucesso não é apenas poder lidar efetivamente com o cliente quando ele estiver ao telefone, mas entrar em contato com o maior número possível de clientes. Com o software de discagem avançada, é fácil a capacidade de conectar e gerenciar chamadas, mesmo no meio de um arremesso. O processo é totalmente automatizado e oferece ao usuário muitas opções para escolher, dependendo do que a situação exigir.
A primeira coisa a entender é que um discador avançado é muito mais do que simplesmente um discador automático. Embora a discagem automática seja um recurso do serviço, há muito mais do que isso. O melhor software não só pode ajudá-lo a gerenciar a chamada, mas, pelo menos nos casos em que já existe um relacionamento preexistente, traz um histórico do cliente e talvez algumas preferências pessoais. Isso pode ajudar a dar a sensação de que cada cliente está recebendo tratamento preferencial.
Esse tipo de gerenciamento de relacionamento com o cliente promovido com os clientes só pode funcionar para aumentar as vendas, pois os clientes, sem dúvida, ficarão impressionados com a quantidade de conhecimento disponível sobre ele. Isso também pode efetivamente facilitar a chamada e levar a pedidos mais rápidos, especialmente se o cliente simplesmente deseja repetir o último pedido. Assim, o pedido pode ser feito e o chamador pode passar para outro cliente de maneira expedita.
Em alguns casos, a próxima chamada pode ser feita antes mesmo de desligar o telefone com o contato anterior. Isso ajudará a fornecer uma transição uniforme entre as chamadas e, portanto, também ajudará a aumentar a produtividade em um ambiente de telemarketing. No caso de chamadas de saída, o software do discador de energia também deve ajudar a aumentar a eficiência, sinalizando aqueles que não desejam receber chamadas, eliminando-as rápida e permanentemente do sistema com o clique de um botão.
No caso de um sistema de correio de voz ser alcançado, o discador avançado também pode ser de grande ajuda. Assim que a mensagem do correio de voz começa, o usuário pode simplesmente escolher uma mensagem pré-gravada para sair e depois passar para a próxima chamada antes que a mensagem termine. O discador de energia cuidará do resto. Nesse caso, o chamador pode ter várias mensagens diferentes para escolher.
Alguns dizem que um discador de energia pode ajudar a aumentar a eficiência em até 100% ou mais em alguns casos. Embora esses números possam inicialmente parecer irracionais, há uma quantidade enorme de tempo desperdiçada em qualquer call center, simplesmente por causa da natureza do trabalho. Portanto, qualquer coisa que possa ajudar a manter os funcionários na tarefa é muito benéfica. Ajudar ainda mais a aumentar a eficiência é o fato de que o discador avançado pode ser personalizado para atender às necessidades de praticamente qualquer tipo de negócio em que a chamada represente uma parte significativa do trabalho.