Wat is een Power Dialer?
In elke callcenteromgeving is de sleutel tot succes niet alleen in staat om de klant effectief om te gaan als ze aan de telefoon zijn, maar ook contact op te nemen met zoveel mogelijk verschillende klanten. Met Power Dialer -software is de mogelijkheid om oproepen te verbinden en te beheren, zelfs terwijl tijdens een toonhoogte eenvoudig is. Het proces is volledig geautomatiseerd en geeft de gebruiker tal van opties om uit te kiezen, afhankelijk van wat de situatie kan vragen.
Het eerste wat te begrijpen is, is dat een power -dialer veel meer is dan alleen een autodialer. Hoewel automatisch kiezen een kenmerk van de service is, is er veel meer dan dat. De allerbeste software kan u niet alleen helpen om de oproep te beheren, maar, althans in gevallen waarin er al een reeds bestaande relatie is, een klantgeschiedenis en misschien enkele persoonlijke voorkeuren opbrengen. Dit kan helpen het gevoel te bieden dat elke klant een preferentiële behandeling krijgt.
Dit type klantrelatiebeheer bevordert met klanten CEen alleen werk om de verkoop te verhogen, omdat klanten ongetwijfeld onder de indruk zullen zijn van de hoeveelheid kennis die u over hem of haar beschikbaar hebt. Dit kan ook de oproep effectief faciliteren en leiden tot snellere ordertijden, vooral als de klant gewoon een herhaling van zijn laatste bestelling wil. De bestelling kan dus worden geplaatst en kan de beller op een versnelde manier naar een andere klant gaan.
In sommige gevallen kan de volgende oproep worden geplaatst, zelfs voordat het de telefoon ophangt met het vorige contact. Dit zal helpen een naadloze overgang tussen de oproepen te bieden en helpt dus ook om de productiviteit in een telemarketingomgeving te verhogen. Waar uitgaande oproepen betrekking hebben, moet de Power Dialer -software ook helpen de efficiëntie te verhogen door diegenen die geen oproepen wensten te markeren, waardoor ze met een klik op een knop snel en permanent uit het systeem worden geëlimineerd.
In het geval waar een stem maIL -systeem wordt bereikt, de Power Dialer kan ook van grote hulp zijn. Zodra het voicemailbericht begint, kan de gebruiker eenvoudig een vooraf opgenomen bericht kiezen om te vertrekken en vervolgens doorgaan naar de volgende oproep voordat het bericht is voltooid. De Power Dialer zorgt voor de rest. In dit geval kan de beller verschillende berichten hebben om uit te kiezen.
Sommigen zeggen dat een elektrische dialer in sommige gevallen de efficiëntie met maar liefst 100 procent of zelfs meer kan verhogen. Hoewel deze cijfers in eerste instantie onredelijk lijken, is er een enorme hoeveelheid tijd verspild in een callcenter, simpelweg vanwege de aard van het werk. Daarom is alles wat werknemers op de taak kan houden, zeer voordelig. Verder helpen bij het verhogen van de efficiëntie is het feit dat de Power Dialer kan worden aangepast om te voldoen aan de behoeften van bijna elk type bedrijf waar bellen een aanzienlijk deel van de taak vormt.