Wat is een Power Dialer?

In elke callcenteromgeving is de sleutel tot succes niet alleen de mogelijkheid om effectief met de klant om te gaan zodra deze aan de telefoon is, maar ook om met zoveel mogelijk verschillende klanten contact op te nemen. Met power dialer-software is de mogelijkheid om oproepen te verbinden en te beheren, zelfs terwijl u midden in een toonhoogte zit, eenvoudig. Het proces is volledig geautomatiseerd en biedt de gebruiker veel opties om uit te kiezen, afhankelijk van wat de situatie kan vragen.

Het eerste dat u moet begrijpen, is dat een power dialer veel meer is dan alleen een autodialer. Hoewel automatisch kiezen een functie van de dienst is, is er veel meer dan dat. De allerbeste software kan u niet alleen helpen het gesprek te beheren, maar, tenminste in gevallen waarin er al een bestaande relatie is, een klantengeschiedenis en misschien enkele persoonlijke voorkeuren oproepen. Dit kan helpen het gevoel te geven dat elke klant een voorkeursbehandeling krijgt.

Dit type klantrelatiebeheer dat bij klanten wordt bevorderd, kan alleen maar werken om de verkoop te verhogen, omdat klanten ongetwijfeld onder de indruk zullen zijn van de hoeveelheid kennis die u over hem of haar hebt. Dit kan het gesprek ook effectief vergemakkelijken en leiden tot snellere besteltijden, vooral als de klant gewoon een herhaling van zijn laatste bestelling wil. Zo kan de bestelling worden geplaatst en kan de beller op een snelle manier doorgaan naar een andere klant.

In sommige gevallen kan het volgende gesprek worden geplaatst, zelfs voordat de telefoon met het vorige contact wordt opgehangen. Dit zorgt voor een naadloze overgang tussen de gesprekken en helpt dus ook om de productiviteit in een telemarketingomgeving te verhogen. Wat uitgaande oproepen betreft, moet de power dialer-software ook helpen de efficiëntie te verhogen door degenen die geen oproepen willen ontvangen te markeren, waardoor ze snel en permanent met één klik uit het systeem worden verwijderd.

In het geval dat een voicemailsysteem wordt bereikt, kan de power dialer ook een grote hulp zijn. Zodra het voicemailbericht begint, kan de gebruiker eenvoudig een vooraf opgenomen bericht kiezen om het bericht te verlaten en vervolgens doorgaan naar het volgende gesprek voordat het bericht is afgelopen. De power dialer zorgt voor de rest. In dit geval kan de beller verschillende berichten hebben om uit te kiezen.

Sommigen zeggen dat een power dialer in sommige gevallen de efficiëntie met wel 100 procent of zelfs meer kan verhogen. Hoewel deze aantallen in eerste instantie misschien onredelijk lijken, wordt er in elk callcenter enorm veel tijd verspild, simpelweg vanwege de aard van het werk. Daarom is alles dat kan helpen werknemers aan het werk te houden zeer voordelig. Verdere hulp bij het verhogen van de efficiëntie is het feit dat de power dialer kan worden aangepast om te voldoen aan de behoeften van bijna elk type bedrijf waar bellen een aanzienlijk deel van de taak uitmaakt.