Was ist ein virtuelles Callcenter?
Ein virtuelles Callcenter kann einem Ziegel- und Mörser -Call -Zentrum kontrastiert werden. Anstatt einen physischen Standort zu haben, an dem sich alle Mitarbeiter versammeln, um Anrufe zu beantworten, beschäftigt das virtuelle Call Center dazu, dass Mitarbeiter von zu Hause oder in sehr kleinen Büros arbeiten, um eingehende Anrufe zu entgegennehmen. Dieses Modell spart Unternehmen Geld, weil sie nicht für das Unterbringung des Call Centers bezahlen, und es hat andere Vorteile und Funktionen, die viele Arbeitgeber interessieren. Es kann eine spezielle Software verwendet werden, damit der Mitarbeiter Zugriff auf Unternehmensdatenbanken hat, mit denen er Kundeninformationen erforschen, Bestellungen entgegennimmt oder Fragen beantwortet. Einige Unternehmen errichten ihre eigenen Callcenters, während andere so genannte gehostete Zentren verwenden.
Diese Zentren werden von Unternehmen Dritter betrieben und verfügen über eigene Technologie und Software an einem zentralen Ort. Die Verwendung dieser Technologie wird an Unternehmen gemietetDas möchte, dass Mitarbeiter von zu Hause aus arbeiten, aber nicht viel Geld für Hardware und Software ausgeben möchten, um dies zu ermöglichen. Stattdessen greifen Mitarbeiter über das Internet auf diese Drittanbieter -Technologie zu. Die Verwendung eines gehosteten virtuellen Callcenters kann Vor- und Nachteile geben.
Einige Unternehmen überspringen sogar die Beschäftigung mit virtuellen Call Center -Vertretern und ermöglichen es, dass Hosting -Unternehmen den Vertretern zur Verfügung stellen, die in der Regel darin geschult sind, Anrufe für dieses Unternehmen zu nutzen. Andere Unternehmen ziehen es vor, ihre eigenen Mitarbeiter einzustellen, da dies ihnen eine bessere Qualitätskontrolle verleihen kann. Es ermöglicht dem Unternehmen, einzigartige Schulungen anzubieten, die seine Mitarbeiter am besten darauf vorbereiten, Anrufe anzunehmen.
Ein Unternehmen kann besorgt sein, dass ein virtuelles Call Center bedeuten wird, dass Mitarbeiter zu Hause weniger produktiv sind. Tatsächlich zeigen Studien, dass das Gegenteil wahr ist. Vollzeitbeschäftigte, die zu Hause für virtuelle Call Cent arbeitenDie ERS sind in der Regel produktiver und haben eine viel geringere Fehlzeitenrate als Arbeiter in Ziegeln und Mörser -Call -Zentren. Die Umsatzrate der Mitarbeiter scheint ebenfalls viel niedriger zu sein.
Das virtuelle Call Center steht häufig zu physischen Call -Zentren, die außerhalb des Landes tätig sind, in dem sich das Unternehmen befindet. Obwohl das Outsourcing günstiger sein kann, wird es aufgrund von Kommunikationsmissverständnis zwischen Menschen, die verschiedene Sprachen sprechen, zunehmend kritisiert. Viele Unternehmen nutzen immer noch Outsourcing an Mitarbeiter -Call -Zentren, aber mehr von ihnen wechseln zu lokalen virtuellen Zentren, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Es gibt einige Hinweise darauf, dass das Modell letztendlich ausgelagerte Call Center -Standorte ersetzen kann.