O que é um call center virtual?
Um call center virtual pode ser contrastado com um call center de tijolos e argamassa. Em vez de ter um local físico onde todos os funcionários se reúnem para atender as chamadas, o call center virtual tende a empregar pessoas que trabalham em casa ou em escritórios muito pequenos para receber chamadas. Esse modelo economiza dinheiro às empresas porque elas não pagam pela habitação do call center e possui outras vantagens e recursos que interessam a muitos empregadores.
funcionários que trabalham em casa para um call center virtual tendem a ter no mínimo um telefone, um computador e acesso à Internet. O software especial pode ser usado para que o funcionário tenha acesso aos bancos de dados da empresa que os ajudarão a pesquisar informações do cliente, receber pedidos ou responder a perguntas. Algumas empresas estabelecem seus próprios call centers, enquanto outras usam o que é chamado de centros hospedados.
Esses centros são operados por empresas de terceiros e têm sua própria tecnologia e software em um local central. O uso dessa tecnologia é alugado para empresasIsso deseja que os funcionários trabalhem em casa, mas não querem gastar muito dinheiro em hardware e software para tornar isso possível. Em vez disso, os funcionários acessam essa tecnologia de terceiros pela Internet. Pode haver vantagens e desvantagens em usar um call center virtual hospedado.
Algumas empresas até pulam empregando representantes virtuais de call center e permitem que as empresas de hospedagem forneçam aos representantes que geralmente são treinados para atender chamadas específicas a essa empresa. Outras empresas preferem contratar seus próprios funcionários, porque isso pode dar a eles melhor controle de qualidade. Ele permite que a empresa ofereça treinamento exclusivo que tornará seus funcionários mais bem preparados para receber chamadas.
Uma empresa pode estar preocupada com o fato de um call center virtual significar que os funcionários em casa são menos produtivos. Na verdade, estudos mostram que o oposto é verdadeiro. Funcionários em tempo integral que trabalham em casa para o Cent Cent VirtualOs ers tendem a ser mais produtivos e têm uma taxa muito mais baixa de absenteísmo do que os trabalhadores em tijolos e call centers de argamassa. A taxa de rotatividade de funcionários também parece ser muito menor.
O call center virtual geralmente contrasta com os call centers físicos que operam fora do país em que o negócio está localizado. Embora a terceirização possa ser mais barata, ela foi cada vez mais crítica por causa de mal -entendidos da comunicação entre pessoas que falam idiomas diferentes. Muitas empresas ainda usam a terceirização para os call centers, mas mais delas estão mudando para centros virtuais locais para aumentar a satisfação do cliente. Há alguma indicação de que o modelo pode substituir os locais de call center terceirizados.