仮想コールセンターとは何ですか？

仮想コールセンターは、レンガとモルタルのコールセンターとは対照的です。 すべての従業員が集まって電話に出る物理的な場所を持つ代わりに、仮想コールセンターは、自宅や非常に小さなオフィスで仕事をする人を雇用して着信を受ける傾向があります。 このモデルは、コールセンターの住宅にお金を払わないため、企業のお金を節約し、多くの雇用主に興味のある他の利点と機能を備えています。特別なソフトウェアを使用して、従業員が顧客情報を調査したり、注文したり、質問に答えたりするのに役立つ会社データベースにアクセスできるようにすることができます。 一部の企業は独自のコールセンターを設立しますが、他の企業はホストセンターと呼ばれるものを使用しています。

これらのセンターは、サードパーティのビジネスによって運営されており、中央の場所に独自のテクノロジーとソフトウェアを持っています。 このテクノロジーの使用は企業に賃貸されます従業員に自宅で働くことを望んでいますが、これを可能にするためにハードウェアやソフトウェアに多くのお金を費やしたくありません。代わりに、従業員はインターネットを介してこのサードパーティのテクノロジーにアクセスします。 ホストされた仮想コールセンターを使用するには、利点と短所があります。

一部の企業は、仮想コールセンターの代表者を雇用しているスキップをスキップし、ホスティング会社が通常その会社に固有の電話をかける訓練を受けている代表者に提供できるようにします。 他の企業は、自分の従業員を雇うことを好みます。これにより、より良い品質管理が得られるからです。 これにより、会社は従業員が電話を受ける準備を最大限に活用できるユニークなトレーニングを提供できます。

ビジネスは、仮想コールセンターが自宅の従業員の生産性が低いことを意味することを懸念するかもしれません。 実際、研究は反対が真実であることを示しています。 仮想コールセントのために自宅で働くフルタイムの従業員ersは生産性が高くなる傾向があり、レンガやモルタルコールセンターの労働者よりもはるかに低い欠勤率を持っています。 従業員の離職率もはるかに低いようです。

仮想コールセンターは、多くの場合、ビジネスがある国以外で運営されている物理的なコールセンターとは対照的です。 アウトソーシングは安価になる可能性がありますが、異なる言語を話す人々の間のコミュニケーションの誤解により、ますます批判されています。 多くの企業は依然としてアウトソーシングをスタッフコールセンターに使用していますが、顧客満足度を高めるために地元の仮想センターに切り替えています。 モデルが最終的に外部委託されたコールセンターの場所を置き換えることができるという兆候があります。