가상 콜 센터 란 무엇입니까?

가상 콜 센터는 벽돌 및 박격포 콜 센터와 대조 될 수 있습니다. 모든 직원이 전화를 받기 위해 모이는 물리적 인 위치를 갖지 않고 가상 콜 센터는 집이나 소규모 사무실에 근무하는 사람들을 고용하여 전화를받는 경향이 있습니다. 이 모델은 콜센터 주택 비용을 지불하지 않기 때문에 회사 비용을 절약 할 수 있으며 많은 고용주에게 관심을 가질만한 다른 장점과 특징이 있습니다.

가상 콜 센터를 위해 집에서 일하는 직원은 최소한 전화, 컴퓨터 및 인터넷에 액세스하는 경향이 있습니다. 직원이 고객 정보를 조사하거나 주문을 받거나 질문에 답변하는 데 도움이되는 회사 데이터베이스에 액세스 할 수 있도록 특수 소프트웨어를 사용할 수 있습니다. 일부 회사는 자체 콜 센터를 설립하고 다른 회사는 호스팅 센터를 사용합니다.

이 센터는 타사 비즈니스에 의해 운영되며 중앙 위치에 자체 기술과 소프트웨어가 있습니다. 이 기술의 사용은 직원들이 집에서 일하기를 원하지만이를 가능하게하기 위해 하드웨어와 소프트웨어에 많은 돈을 쓰고 싶지 않은 회사에 임대됩니다. 대신 직원은 인터넷을 통해이 타사 기술에 액세스합니다. 호스팅 된 가상 콜 센터를 사용하면 장단점이 있습니다.

일부 회사는 가상 콜 센터 담당자의 채용을 건너 뛰고 호스팅 회사가 일반적으로 해당 회사와 관련된 전화를받는 훈련을받은 담당자를 제공 할 수 있습니다. 다른 기업들은 더 나은 품질 관리를 할 수 있기 때문에 자신의 직원을 고용하는 것을 선호합니다. 이를 통해 회사는 직원들이 전화를받을 수있는 최상의 준비를 할 수 있도록 고유 한 교육을 제공 할 수 있습니다.

기업은 가상 콜 센터가 집에있는 직원의 생산성이 낮다는 것을 염려 할 수 있습니다. 실제로 연구에 따르면 그 반대가 사실입니다. 가상 콜 센터를 위해 집에서 일하는 정규직 직원은 벽돌과 박격포 콜 센터 직원보다 생산성이 높고 결근 률이 훨씬 낮습니다. 직원 이직률도 훨씬 낮습니다.

가상 콜 센터는 종종 사업장이 위치한 국가 외부에서 운영되는 실제 콜 센터와 대조됩니다. 아웃소싱은 덜 비쌀 수 있지만, 다른 언어를 사용하는 사람들 간의 의사 소통 오해로 인해 점점 비판을 받고 있습니다. 많은 회사들이 여전히 직원 콜센터에 아웃소싱을 사용하지만 더 많은 고객이 로컬 가상 센터로 전환하여 고객 만족도를 높이고 있습니다. 모델이 궁극적으로 아웃소싱 된 콜센터 위치를 대체 할 수 있다는 표시가 있습니다.