Was ist ein VOIP Predictive Dialer?
Ein VoIP Predictive Dialer ist ein elektrisches Gerät, das mithilfe der VoIP-Technologie Telefongespräche führt. VoIP-Telefonwählgeräte bieten Anrufern erweiterte Unterstützung. Call Center und ähnliche kommerzielle Einrichtungen verwenden VoIP-Predictive Dialer, um ihre Prozesse zu beschleunigen.
Der VoIP-Predictive Dialer verwendet Voice over Internet Protocol oder VoIP, eine Alternative zum herkömmlichen öffentlichen Telefonnetz (PSTN). Mit VoIP kann der Anrufer mithilfe der Breitbandtechnologie mehrere Anrufe generieren. Tools wie VoIP Predictive Dialer erweitern die Funktionalität einer VoIP-Sprechstelle.
Ein VoIP-Predictive Dialer bietet häufig mehr als nur einfache Verbindungen für eine Liste von Telefonnummern. Die ursprünglichen Arten von VoIP-Wählgeräten, die als Auto-Dialer bezeichnet werden, waren lediglich automatische Wählgeräte. VoIP Predictive Dialer können viel mehr und verwenden Algorithmen, um Anrufe aktiv zu sortieren. Ein VoIP-Predictive Dialer kann Anrufe häufig selbst generieren, indem er automatische Sprachantwortskripte ausführt und diese dann für eine menschliche Antwort speichert, sodass jemand, der das Telefon aufnimmt, an einen menschlichen Anrufer weitergeleitet wird.
VoIP Predictive Dialer sind Teil einer breiten Palette von VoIP-Tools, mit denen viele Telekommunikationsprozesse für ein Unternehmen digitalisiert und automatisiert werden können. Software-Tools, die als Softphones bezeichnet werden, enthalten häufig eine gehostete Predictive Dialer- oder Predictive Dialer-Software. Mit Softphones ist fast der gesamte Prozess eines Telefonanrufs digital, und Computerhardware ersetzt die herkömmliche Hardware, die mit einem Telefonanruf verbunden ist.
Unternehmen und Konzerne haben aus einer Reihe von Gründen damit begonnen, VoIP-Predictive Dialer und verwandte Setups zu verwenden. Der Einsatz von VoIP-Telefonanlagen senkt in der Regel die Kommunikationskosten. Diese Art von digitalen Systemen macht es auch einfach, Funktionen durch zusätzliche Codierung in verschiedenen Computersprachen hinzuzufügen oder zu ändern.
Systeme, die VoIP Predictive Dialer enthalten, können Teil einer serviceorientierten Gesamtarchitektur oder SOA sein. Eine gute SOA ist ein Plan für die Verwendung vieler verschiedener Softwareprogramme und den Austausch von Daten zwischen diesen. Ein Unternehmen, das sich auf SOA und andere strategische Planungen konzentriert, kann viel Zeit und Geld bei der Implementierung der gesamten erforderlichen Kommunikation im täglichen Betrieb sparen.
Ein VoIP Predictive Dialer kann viele der intelligenten Prozesse ausführen, die früher von Menschen ausgeführt wurden. Codierer können spezifische Befehle hinzufügen, mit denen der Dialer enger mit einem menschlichen Mitarbeiter zusammenarbeitet, um Ziele zu identifizieren und zu erreichen. Anrufautomatisierung spart dem menschlichen Anrufer viel Zeit und macht ein Unternehmen oder Unternehmen im Allgemeinen viel effizienter.