Co to jest dialer predykcyjny VOIP?
Dialer predykcyjny VoIP to urządzenie elektryczne lub urządzenie, które wykorzystuje technologię VoIP do pomocy w wykonywaniu połączeń telefonicznych. Urządzenia do predykcyjnego wybierania numeru VoIP zapewniają zaawansowaną pomoc osobom dzwoniącym. Centra telefoniczne i inne podobne konfiguracje komercyjne wykorzystują dialery predykcyjne VoIP w celu przyspieszenia swoich procesów.
Dialer predykcyjny VoIP wykorzystuje protokół Voice over Internet Protocol lub VoIP, alternatywę dla tradycyjnej publicznej komutowanej sieci telefonicznej lub PSTN. Dzięki VoIP osoba dzwoniąca może korzystać z technologii szerokopasmowej do generowania wielu połączeń. Narzędzia takie jak dialery predykcyjne VoIP zwiększają funkcjonalność stacji wywoławczej VoIP.
Dialer predykcyjny VoIP często nie tylko zapewnia łatwe połączenia z listą numerów telefonów. Oryginalne dialery VoIP znane jako automatyczne dialery były po prostu automatycznymi urządzeniami do wybierania numerów. Dialery predykcyjne VoIP robią znacznie więcej, wykorzystując algorytmy do aktywnego sortowania połączeń. Dialer predykcyjny VoIP często może generować połączenia samodzielnie, uruchamiając automatyczne skrypty odpowiedzi głosowej, a następnie przechowywać je dla ludzkiej odpowiedzi, aby osoba, która odbierze telefon, została przekierowana do człowieka dzwoniącego.
Dialery predykcyjne VoIP są częścią szerokiej gamy narzędzi VoIP, które pomagają w digitalizacji i automatyzacji wielu procesów telekomunikacyjnych w firmie. Narzędzia programowe zwane softphonami często obejmują hostowane oprogramowanie do predykcyjnego wybierania numeru lub oprogramowanie do predykcyjnego wybierania numeru. W przypadku softphonów prawie cały proces rozmowy telefonicznej odbywa się cyfrowo, a sprzęt komputerowy zastępuje konwencjonalny sprzęt związany z rozmową telefoniczną.
Firmy i korporacje zaczęły używać dialerów predykcyjnych VoIP i powiązanych konfiguracji z wielu powodów. Korzystanie z systemów telefonicznych z VoIP ogólnie obniża koszty komunikacji. Tego rodzaju systemy cyfrowe ułatwiają także dodawanie lub zmianę funkcji dzięki dodatkowemu kodowaniu w różnych językach komputerowych.
Systemy zawierające predykcyjne dialery VoIP mogą być częścią ogólnej architektury zorientowanej na usługi lub architektury SOA. Dobry SOA to plan używania wielu różnych programów i udostępniania danych między nimi. Firma, która koncentruje się na SOA i innym planowaniu strategicznym, może zaoszczędzić dużo czasu i pieniędzy, wdrażając niezbędną komunikację w codziennych operacjach.
Dialer predykcyjny VoIP może wykonać wiele inteligentnych procesów, które kiedyś były wykonywane przez ludzi. Kodery mogą dodawać określone polecenia, które pomagają dialerowi ściślej współpracować z ludzkim personelem w celu identyfikacji i realizacji celów. Automatyzacja połączeń pozwala zaoszczędzić wiele czasu i zazwyczaj zwiększa efektywność firmy lub firmy.