Co je prediktivní dialer VOIP?

Prediktivní volič VoIP je elektrické zařízení nebo zařízení, které využívá technologii VoIP k napomáhání při telefonování. VoIP prediktivní vytáčecí stroje poskytují volajícím pokročilou pomoc. Call centra a jiná podobná komerční nastavení používají prediktivní voliče VoIP k urychlení jejich procesů.

Prediktivní volič VoIP využívá protokol Voice over Internet Protocol nebo VoIP, alternativu k tradiční veřejné telefonní síti nebo PSTN. S VoIP může volající použít širokopásmovou technologii pro generování více hovorů. Nástroje jako prediktivní voliče VoIP integrují více funkcí do VoIP volací stanice.

Prediktivní volič VoIP často poskytuje více než jen snadné připojení seznamu telefonních čísel. Původní druhy VoIP dialerů známých jako auto-dialery byly jen automatické vytáčecí stroje. VoIP prediktivní voliče dělají mnohem více, pomocí algoritmů k aktivnímu třídění hovorů. Prediktivní volič VoIP může často generovat hovory samostatně, spouštět automatické skripty hlasové odezvy a poté je ukládat pro lidskou odpověď, takže někdo, kdo zvedne telefon, je přesměrován na lidského volajícího.

VoIP prediktivní voliče jsou součástí široké škály nástrojů pro VoIP, které pomáhají digitalizovat a automatizovat mnoho telekomunikačních procesů pro podnikání. Softwarové nástroje známé jako softphone často zahrnují hostovaný prediktivní dialer nebo prediktivní dialer software. U softwarových telefonů je téměř celý proces telefonního hovoru digitální a počítačový hardware nahrazuje konvenční hardware spojený s telefonním hovorem.

Podniky a korporace začaly používat prediktivní voliče VoIP a související nastavení z mnoha důvodů. Využití telefonních systémů s VoIP obecně snižuje náklady na komunikaci. Tyto druhy digitálních systémů také usnadňují přidání nebo změnu funkčnosti s dalším kódováním v různých počítačových jazycích.

Systémy zahrnující VoIP prediktivní dialery mohou být součástí celkové Service Oriented Architecture nebo SOA. Dobrý SOA je plán pro použití mnoha různých softwarových programů a sdílení dat mezi nimi. Společnost, která se zaměřuje na SOA a další strategické plánování, může ušetřit spoustu času a peněz při implementaci veškeré potřebné komunikace v každodenním provozu.

Prediktivní volič VoIP dokáže provádět řadu inteligentních procesů, které dříve používali lidé. Kodéry mohou přidávat specifické příkazy, které pomáhají voliči lépe spolupracovat s lidským pracovníkem při identifikaci a plnění cílů. Automatizace hovorů šetří lidským volajícím spoustu času a obecně zefektivňuje společnost nebo firmu.