O que é um discador preditivo de VOIP?
Um discador preditivo de VoIP é um dispositivo ou dispositivo elétrico que usa a tecnologia VoIP para ajudar na realização de chamadas telefônicas. As máquinas de discagem preditiva de VoIP fornecem assistência avançada aos chamadores. Os call centers e outras configurações comerciais semelhantes usam discadores preditivos de VoIP para agilizar seus processos.
O discador preditivo de VoIP utiliza o Voice over Internet Protocol, ou VoIP, uma alternativa à tradicional Rede Telefônica Pública Comutada (PSTN). Com o VoIP, o chamador pode usar a tecnologia de banda larga para gerar várias chamadas. Ferramentas como discadores preditivos de VoIP criam mais funcionalidade em uma estação de chamada de VoIP.
Um discador preditivo de VoIP geralmente faz mais do que apenas fornecer conexões fáceis para uma lista de números de telefone. Os tipos originais de discadores VoIP conhecidos como discadores automáticos eram apenas máquinas de discagem automática. Os discadores preditivos de VoIP fazem muito mais, usando algoritmos para classificar ativamente as chamadas. Um discador preditivo de VoIP geralmente pode gerar chamadas por conta própria, executando scripts de resposta de voz automática e armazená-las para uma resposta humana, para que alguém que atenda o telefone seja roteado para uma pessoa que chama.
Os discadores preditivos de VoIP fazem parte de uma ampla variedade de ferramentas para VoIP que ajudam a digitalizar e automatizar muitos dos processos de telecomunicações de uma empresa. As ferramentas de software conhecidas como softphones geralmente incluem um discador preditivo hospedado ou software de discagem preditiva. Com os softphones, quase todo o processo de uma ligação telefônica é digital e o hardware do computador substitui o hardware convencional associado a uma ligação telefônica.
Empresas e corporações começaram a usar discadores preditivos de VoIP e configurações relacionadas por vários motivos. O uso de sistemas telefônicos com VoIP geralmente reduz o custo das comunicações. Esses tipos de sistemas digitais também facilitam a adição ou alteração de funcionalidade com codificação adicional em várias linguagens de computador.
Sistemas que incluem discadores preditivos de VoIP podem fazer parte de uma Arquitetura Orientada a Serviços ou SOA geral. Uma boa SOA é um plano para usar muitos programas de software diferentes e compartilhar dados entre eles. Uma empresa que se concentra em SOA e em outro planejamento estratégico pode economizar muito tempo e dinheiro na implementação de todas as comunicações necessárias nas operações diárias.
Um discador preditivo de VoIP pode executar muitos dos processos inteligentes que costumavam ser feitos por humanos. Os codificadores podem adicionar comandos específicos que ajudam o discador a trabalhar mais de perto com um funcionário humano para identificar e concluir objetivos. A automação de chamadas economiza muito tempo os chamadores humanos e geralmente torna uma empresa ou negócio muito mais eficiente.