¿Cómo elijo la mejor estrategia de adquisición de clientes?
Elegir la mejor estrategia de adquisición de clientes para las necesidades de su negocio generalmente implica comprender los hábitos, gustos y disgustos de los tipos de clientes a los que desea dirigirse. Como la mayoría de las personas de ventas y marketing entienden, llegar a grupos específicos de consumidores requiere la adaptación de enfoques para que la empresa y sus productos se destaquen de todas las demás empresas que ofrecen bienes y servicios similares. Por lo general, una empresa utilizará más de un enfoque como parte de la estrategia general, lo que permite aumentar las posibilidades de llegar al público central deseado en más de un nivel.
La estrategia de adquisición de clientes para una pequeña empresa que opera principalmente a nivel local será necesariamente diferente del método utilizado por las grandes corporaciones que desean llegar a un grupo nacional o global de posibles clientes. Para un minorista local, una tienda de comestibles o un negocio similar, centrarse en las opciones de medios locales suele ser una buena opción. Esto significa utilizar medios tradicionales como anuncios de televisión y radio que se ejecutan en momentos estratégicos durante el día y la noche. El uso de medios impresos locales en forma de revistas y periódicos del área a menudo es efectivo.
Las pequeñas empresas también pueden incluir el uso de Internet en su estrategia general de adquisición de clientes. Incluso las empresas locales pueden encontrar que la creación de páginas o grupos en sitios de redes sociales hace posible conectarse con clientes establecidos que a su vez crean una conexión potencial con todas las personas en sus redes. Al mismo tiempo, configurar un sitio web simple y estructurar el sitio para que los residentes locales puedan visitar, marcar y compartir el sitio con otros también puede ser un medio eficaz para llegar a nuevos clientes.
Las empresas más grandes también pueden hacer uso de estos mismos enfoques básicos como parte de las estrategias de adquisición de clientes. El uso de diversos análisis de clientes para crear un plan de marketing electrónico eficaz proporcionará a la empresa una idea de lo que tendrá el uso de los anuncios en línea para atraer nuevos clientes. Al mismo tiempo, el análisis también ayudará a crear el contenido general para el sitio web de la empresa, lo que permitirá agregar texto que incluya palabras clave y frases clave que los consumidores puedan utilizar al buscar el tipo de productos que ofrece la empresa. Los anuncios impresos y electrónicos en televisión y radio también pueden ser parte del plan general de una gran corporación para llegar a nuevos clientes, posiblemente estructurando los anuncios para enfocarse en datos demográficos específicos en varias naciones o regiones dentro de una nación determinada.
Cualquier estrategia efectiva de adquisición de clientes también permitirá el mantenimiento de un equipo de ventas que contacte de manera proactiva a los posibles clientes. Esto se puede lograr contratando personal de ventas a tiempo completo que reciba un salario más una comisión, o estableciendo un programa de afiliados que permita a los miembros de la fuerza de ventas recibir una compensación basada en los ingresos por ventas que generan para la empresa. No es inusual que una gran empresa utilice un equipo de ventas a tiempo completo junto con algún tipo de programa de afiliación, creando efectivamente una fuerza de ventas más grande y manteniendo los costos dentro de lo razonable.
Elegir la mejor estrategia de adquisición de clientes implica comprender lo que tiene que ofrecer y dónde encontrar clientes que probablemente quieran esos productos, así como identificar las formas más efectivas de llegar a ellos. En su mayor parte, una estrategia viable no será estática; la capacidad de modificar el enfoque de adquisición cuando y según sea necesario ayuda a mantener el plan actualizado y efectivo. Tómese el tiempo para identificar todos los enfoques posibles para incluir en la estrategia general y descubrir cómo cada uno es efectivo con diferentes datos demográficos de los consumidores. Pronto, tendrá una buena idea de qué elementos incluir y podrá comenzar la tarea de crear una campaña que haga un buen uso de todos esos elementos.