Como escolho a melhor estratégia de aquisição de clientes?
A escolha da melhor estratégia de aquisição de clientes para as necessidades da sua empresa geralmente envolve a compreensão dos hábitos, gostos e desgostos dos tipos de clientes que você deseja atingir. Como a maioria das pessoas de vendas e marketing entende, alcançar grupos específicos de consumidores requer abordagens adaptadas para que a empresa e seus produtos se destacem de todos os outros negócios que oferecem bens e serviços semelhantes. Normalmente, uma empresa usará mais de uma abordagem como parte da estratégia geral, possibilitando aumentar as chances de atingir o público-alvo desejado em mais de um nível.
A estratégia de aquisição de clientes para uma pequena empresa que opera principalmente em nível local será necessariamente diferente do método usado pelas grandes corporações que desejam alcançar um pool nacional ou global de clientes em potencial. Para um varejista local, loja de conveniência ou empresa similar, o foco nas opções de mídia local é frequentemente uma boa escolha. Isso significa utilizar canais tradicionais, como anúncios de televisão e rádio, que são veiculados em horários estratégicos durante o dia e a noite. O uso da mídia impressa local na forma de revistas e jornais da área geralmente é eficaz.
As pequenas empresas também podem incluir o uso da Internet em sua estratégia geral de aquisição de clientes. Até empresas locais podem achar que a criação de páginas ou grupos em sites de redes sociais possibilita a conexão com clientes estabelecidos que, por sua vez, criam uma conexão potencial com todos os indivíduos em suas redes. Ao mesmo tempo, configurar um site simples e estruturar o site para que os residentes locais possam visitar, marcar e compartilhar o site com outras pessoas também pode ser um meio eficaz de alcançar novos clientes.
Empresas maiores também podem usar essas mesmas abordagens básicas como parte das estratégias de aquisição de clientes. O uso de várias análises de clientes para criar um plano eficaz de e-marketing fornecerá à empresa uma idéia do que o uso de anúncios on-line terá para atrair novos clientes. Ao mesmo tempo, a análise também ajudará na criação do conteúdo geral do site da empresa, possibilitando adicionar texto que inclua palavras-chave e frases-chave que os consumidores provavelmente usarão ao pesquisar o tipo de produtos que a empresa oferece. Anúncios impressos e eletrônicos na televisão e no rádio também podem fazer parte do plano geral de uma grande corporação para alcançar novos clientes, possivelmente estruturando os anúncios para se concentrarem em dados demográficos específicos em vários países ou regiões de um país.
Qualquer estratégia eficaz de aquisição de clientes também permitirá a manutenção de uma equipe de vendas que contate proativamente os clientes em potencial. Isso pode ser conseguido contratando vendedores em período integral que recebem um salário mais uma comissão ou estabelecendo um programa de afiliados que permite que os membros da equipe de vendas recebam remuneração com base na receita de vendas que geram para a empresa. Não é incomum uma empresa grande utilizar uma equipe de vendas em tempo integral, juntamente com algum tipo de programa de afiliados, criando efetivamente uma força de vendas maior, mantendo os custos dentro do razoável.
Escolher a melhor estratégia de aquisição de clientes envolve entender o que você tem a oferecer e onde encontrar clientes que provavelmente desejam esses produtos, bem como identificar as maneiras mais eficazes de alcançá-los. Na maior parte, uma estratégia viável não será estática; a capacidade de modificar a abordagem de aquisição quando e quando necessário ajuda a manter o plano atual e eficaz. Reserve um tempo para identificar todas as abordagens possíveis a serem incluídas na estratégia geral e descobrir como cada uma delas é eficaz com diferentes dados demográficos dos consumidores. Em breve, você terá uma boa idéia de quais elementos incluir e poderá começar a tarefa de criar uma campanha que faça bom uso de todos esses elementos.