Comment choisir la meilleure stratégie d'acquisition client?
Choisir la meilleure stratégie d'acquisition de clients pour vos besoins métier implique généralement de comprendre les habitudes, les goûts et les dégoûts des types de clients que vous souhaitez cibler. Comme le comprennent la plupart des commerciaux et du marketing, atteindre des groupes de consommateurs spécifiques nécessite d’adapter les approches afin que l’entreprise et ses produits se distinguent de toutes les autres entreprises proposant des biens et services similaires. En règle générale, une entreprise utilisera plus d'une approche dans le cadre de sa stratégie globale, ce qui permettra d'augmenter les chances d'atteindre le public cible souhaité à plus d'un niveau.
La stratégie d'acquisition de clients pour une petite entreprise qui opère principalement au niveau local sera nécessairement différente de celle utilisée par les grandes entreprises qui souhaitent atteindre un pool de clients potentiels national ou mondial. Pour un détaillant local, un épicier ou une entreprise similaire, se concentrer sur les options de médias locaux est souvent un bon choix. Cela signifie utiliser des supports traditionnels tels que des publicités télévisées et radiophoniques diffusées à des moments stratégiques le jour et le soir. L'utilisation de la presse écrite locale sous forme de magazines et de journaux locaux est souvent efficace.
Les petites entreprises peuvent également inclure l'utilisation d'Internet dans leur stratégie globale d'acquisition de clients. Même les entreprises locales peuvent trouver que la création de pages ou de groupes sur des sites de réseaux sociaux permet de se connecter avec des clients établis, ce qui crée une connexion potentielle avec tous les individus de leurs réseaux. Parallèlement, la mise en place d'un site Web simple et la structuration de sorte que les résidents locaux puissent visiter, marquer d'un signet et partager le site avec d'autres personnes peuvent également constituer un moyen efficace d'atteindre de nouveaux clients.
Les grandes entreprises peuvent également utiliser ces mêmes approches de base dans le cadre de stratégies d'acquisition de clients. L'utilisation de diverses analyses client pour créer un plan de marketing électronique efficace donnera à l'entreprise une idée de ce que l'utilisation des publicités en ligne aura pour attirer de nouveaux clients. Dans le même temps, l’analyse contribuera également à la création du contenu général du site Web de la société, ce qui permettra d’ajouter du texte contenant des mots-clés et des expressions clés que les consommateurs utiliseront probablement lors de la recherche du type de produit proposé par la société. Les annonces imprimées et électroniques à la télévision et à la radio peuvent également faire partie du plan global d'une grande entreprise pour atteindre de nouveaux clients, en structurant éventuellement les annonces de manière à cibler des données démographiques spécifiques dans divers pays ou régions d'un pays donné.
Toute stratégie d’acquisition de clients efficace permettra également de maintenir une équipe de vente qui contacte de manière proactive les clients potentiels. Cela peut être accompli en embauchant des vendeurs à temps plein qui reçoivent un salaire plus une commission ou en établissant un programme d'affiliation qui permet aux membres de la force de vente de recevoir une rémunération basée sur le produit des ventes qu'ils génèrent pour la société. Il n’est pas inhabituel pour une grande entreprise de faire appel à une équipe de vente à temps plein ainsi qu’à un programme d’affiliation, créant ainsi une force de vente plus importante tout en maintenant les coûts dans les limites du raisonnable.
Choisir la meilleure stratégie d’acquisition client implique de comprendre ce que vous avez à offrir et où trouver les clients susceptibles de vouloir ces produits. Il est également utile d’identifier les moyens les plus efficaces de les atteindre. Pour la plupart, une stratégie viable ne sera pas statique; la capacité de modifier l'approche d'acquisition au besoin contribue à maintenir le plan à jour et efficace. Prenez le temps d'identifier toutes les approches possibles à inclure dans la stratégie globale et de déterminer l'efficacité de chacune d'elles avec des données démographiques différentes des consommateurs. Bientôt, vous aurez une bonne idée des éléments à inclure et vous pourrez commencer à créer une campagne faisant bon usage de tous ces éléments.