¿Cómo elijo el mejor sistema de gestión de relaciones con el cliente?
Un sistema de gestión de relaciones con el cliente es un sistema computarizado especialmente diseñado para ayudar a administrar contactos e información del cliente. Elegir el mejor sistema para su empresa requerirá que analice sus necesidades y capacidades, y evalúe las posibles opciones con los resultados. Los principales factores a considerar incluyen la funcionalidad deseada, el tipo de hardware de TI y software que actúa actualmente, el tamaño de su empresa, la complejidad de operar el programa y el costo.
Lo primero que debe determinar es exactamente lo que desea que haga su sistema de gestión de relaciones con el cliente. Diferentes sistemas ofrecen diferentes funcionalidades. Algunos simplemente rastrean la información de contacto, como direcciones, números de teléfono, direcciones de correo electrónico y nombres de contacto. Otros permiten funciones más complejas, como el seguimiento de las cotizaciones y las ventas, y clasificar a los clientes por tipo. Algunos sistemas interactúan con su sistema de correo electrónico, lo que le permite generar notificaciones electrónicas automáticas y enviar un correo electrónico a CommunicatiOns como boletines.
También deberá considerar su estructura de TI existente para garantizar que funcione con el sistema de gestión de relaciones con el cliente que está considerando. Las consideraciones incluyen velocidades del sistema, compatibilidad del sistema operativo y compatibilidad de hardware. Si tiene la intención de utilizar funciones como la generación de correo electrónico o la importación de datos de ventas, también deberá asegurarse de elegir un sistema de gestión de relaciones con el cliente que pueda funcionar con su software de contabilidad y correo electrónico existente.
El tamaño de su empresa también puede afectar su elección de sistemas. Esto incluye no solo su volumen de ventas, sino también la cantidad de usuarios para quienes necesitará comprar licencias. Al evaluar este factor, querrá asegurarse de considerar tanto sus condiciones existentes como su crecimiento proyectado.
Algunos sistemas de gestión de relaciones con el cliente son más fáciles de usar que otros.Si tiene a alguien que técnicamente es inteligente para operar el sistema, los datos de entrada y ejecutar informes, puede sentirse cómodo eligiendo un sistema más complejo. Sin embargo, si desea que los usuarios generales puedan realizar estas funciones, querrá asegurarse de que el sistema sea lo más fácil de operar posible. En cualquier caso, querrá averiguar qué tipo de soporte técnico está disponible y qué soporte le costará.
El costo varía drásticamente de un sistema de gestión de relaciones con el cliente a otro. El precio a menudo se basa en los tipos de funciones disponibles y la cantidad de licencias de usuario compradas. También es posible que deba evaluar otros factores, como el costo del soporte técnico y cualquier software o hardware adicional, deberá hacer que el sistema funcione para usted.