Hvordan velger jeg det beste styringssystemet for kunderelasjoner?

Et styringssystem for kundeforhold er et datastyrt system som er spesielt designet for å administrere kundekontakter og informasjon. Å velge det beste systemet for din bedrift vil kreve at du analyserer dine behov og evner, og vurderer mulige alternativer mot resultatene. Viktige faktorer å vurdere inkluderer ønsket funksjonalitet, typen IT-maskinvare og programvare du for tiden kjører, størrelsen på selskapet ditt, kompleksiteten i å betjene programmet og kostnadene.

Den første tingen å avgjøre er hva du vil at styringssystemet ditt for kundeforhold skal gjøre. Ulike systemer tilbyr forskjellige funksjoner. Noen sporer bare kontaktinformasjon, for eksempel adresser, telefonnumre, e-postadresser og kontaktnavn. Andre gir mulighet for mer komplekse funksjoner som sporing av tilbud og salg og klassifisering av kunder etter type. Noen systemer samhandler med e-postsystemet ditt, slik at du kan generere automatiske elektroniske varsler og e-postkommunikasjon, for eksempel nyhetsbrev.

Du må også vurdere din eksisterende IT-struktur for å sikre at den fungerer med det kundeforholdsstyringssystemet du vurderer. Hensynet inkluderer systemhastigheter, operativsystemkompatibilitet og maskinvarekompatibilitet. Hvis du har tenkt å bruke funksjoner som e-postgenerering eller salgsdataimport, må du også sørge for at du velger et kundeforholdshåndteringssystem som kan fungere med din eksisterende regnskaps- og e-postprogramvare.

Størrelsen på din bedrift kan også påvirke ditt valg av systemer. Dette inkluderer ikke bare salgsvolumet ditt, men også antall brukere du trenger å kjøpe lisenser for. Når du vurderer denne faktoren, vil du være sikker på å ta hensyn til både eksisterende forhold og anslått vekst.

Noen styringssystemer for kunderelasjoner er mer brukervennlige enn andre. Hvis du har noen som er teknisk kunnskapsrike til å betjene systemet, legge inn data og kjøre rapporter, kan du være komfortabel med å velge et mer komplekst system. Hvis du imidlertid vil at generelle brukere skal kunne utføre disse funksjonene, vil du sørge for at systemet er så enkelt å betjene som mulig. I alle fall vil du ønske å finne ut hvilken type teknisk support som er tilgjengelig, og hva slik støtte vil koste deg.

Kostnadene varierer drastisk fra et styringssystem for kundeforhold til et annet. Prisingen er ofte basert på de tilgjengelige funksjonene og antall kjøpte brukerlisenser. Du må kanskje også vurdere andre faktorer, for eksempel kostnadene for teknisk support og eventuell tilleggsprogramvare eller maskinvare du trenger for å få systemet til å fungere for deg.