Hvordan velger jeg det beste styringssystemet for kundeforhold?

Et kundeforholdsstyringssystem er et datastyrt system som er spesielt designet for å administrere kundekontakter og informasjon. Å velge det beste systemet for selskapet ditt vil kreve at du analyserer dine behov og evner, og for å vurdere potensielle alternativer mot resultatene. Viktige faktorer å vurdere inkluderer ønsket funksjonalitet, typen IT -maskinvare og programvare du for øyeblikket kjører, størrelsen på selskapet ditt, kompleksiteten i å betjene programmet og kostnadene.

Det første du skal bestemme er hva du vil at kundens forholdsstyringssystem skal gjøre. Ulike systemer tilbyr forskjellige funksjoner. Noen sporer bare kontaktinformasjon, for eksempel adresser, telefonnumre, e -postadresser og kontaktnavn. Andre gir mulighet for mer komplekse funksjoner som å spore sitater og salg, og klassifisere kunder etter type. Noen systemer samhandler med e -postsystemet ditt, slik at du kan generere automatiske elektroniske varsler og sende e -post til CommunicatiONS som nyhetsbrev.

Du må også vurdere din eksisterende IT -struktur for å sikre at den vil fungere med kundeforholdsstyringssystemet du vurderer. Hensyn inkluderer systemhastigheter, kompatibilitet i operativsystemet og maskinvarekompatibilitet. Hvis du har tenkt å bruke funksjoner som e -postgenerering eller import av salgsdata, må du også sørge for at du velger et kundeforholdsstyringssystem som kan fungere med din eksisterende regnskaps- og e -postprogramvare.

Størrelsen på selskapet ditt kan også påvirke valget av systemer. Dette inkluderer ikke bare salgsvolumet ditt, men også antall brukere du trenger å kjøpe lisenser for. Når du evaluerer denne faktoren, vil du være sikker på å vurdere både eksisterende forhold og anslått vekst.

Noen kundeforholdsstyringssystemer er mer brukervennlige enn andre.Hvis du har noen som er teknisk kunnskapsrike til å betjene systemet, legge inn data og kjøre rapporter, kan du være komfortabel med å velge et mer sammensatt system. Hvis du derimot vil at generelle brukere skal kunne utføre disse funksjonene, vil du sørge for at systemet er så enkelt å fungere som mulig. I alle fall vil du finne ut hvilken type teknisk support som er tilgjengelig og hvilken slik støtte som vil koste deg.

Kostnaden varierer drastisk fra ett kundeforholdsstyringssystem til et annet. Prising er ofte basert på hvilke typer funksjoner som er tilgjengelige og antall kjøpt brukerlisenser. Det kan hende du også må evaluere andre faktorer som kostnadene for teknisk support og eventuell tilleggsprogramvare eller maskinvare du trenger for å få systemet til å fungere for deg.