Come faccio a scegliere il miglior sistema di gestione delle relazioni con i clienti?
Un sistema di gestione delle relazioni con i clienti è un sistema computerizzato appositamente progettato per aiutare a gestire i contatti e le informazioni dei clienti. La scelta del miglior sistema per la tua azienda richiederà di analizzare le tue esigenze e capacità e di valutare potenziali opzioni rispetto ai risultati. I principali fattori da considerare includono la funzionalità desiderata, il tipo di hardware e software IT attualmente eseguito, le dimensioni della tua azienda, la complessità di gestire il programma e il costo.
La prima cosa da determinare è cosa vuoi che il sistema di gestione delle relazioni con i clienti faccia. Sistemi diversi offrono funzionalità diverse. Alcuni semplicemente monitorano le informazioni di contatto, come indirizzi, numeri di telefono, indirizzi e -mail e nomi di contatto. Altri consentono funzioni più complesse come le quotazioni e le vendite di monitoraggio e la classificazione dei clienti per tipo. Alcuni sistemi interagiscono con il tuo sistema e -mail, consentendo di generare notifiche elettroniche automatiche e di e -mail comunicatiOn come newsletter.
Dovrai anche considerare la struttura IT esistente per assicurarti che funzioni con il sistema di gestione delle relazioni con i clienti che stai prendendo in considerazione. Le considerazioni includono velocità di sistema, compatibilità del sistema operativo e compatibilità hardware. Se si intende utilizzare funzionalità come la generazione di e -mail o l'importazione di dati di vendita, è anche necessario assicurarsi di scegliere un sistema di gestione delle relazioni con i clienti in grado di funzionare con il tuo software di contabilità e e -mail esistente.
Le dimensioni della tua azienda possono anche influire sulla scelta dei sistemi. Ciò include non solo il volume delle vendite, ma anche il numero di utenti per i quali dovrai acquistare le licenze. Quando si valuta questo fattore, ti consigliamo di considerare sia le condizioni esistenti che la crescita prevista.
Alcuni sistemi di gestione delle relazioni con i clienti sono più user-friendly di altri.Se hai qualcuno che è tecnicamente esperto di gestire il sistema, inserire i dati ed eseguire report, potresti sentirti a tuo agio a scegliere un sistema più complesso. Se, tuttavia, vuoi che gli utenti generali siano in grado di svolgere queste funzioni, ti consigliamo di assicurarti che il sistema sia il più facile da usare possibile. In ogni caso, vorrai scoprire quale tipo di supporto tecnico è disponibile e quale supporto ti costerà.
Il costo varia drasticamente da un sistema di gestione delle relazioni con i clienti all'altro. Il prezzo si basa spesso sui tipi di funzionalità disponibili e sul numero di licenze utente acquistate. Potrebbe anche essere necessario valutare altri fattori come il costo del supporto tecnico e qualsiasi software o hardware aggiuntivo che dovrai far funzionare il sistema per te.