Come scelgo il miglior sistema di gestione delle relazioni con i clienti?
Un sistema di gestione delle relazioni con i clienti è un sistema computerizzato appositamente progettato per aiutare a gestire i contatti e le informazioni dei clienti. La scelta del sistema migliore per la tua azienda ti richiederà di analizzare le tue esigenze e capacità e di valutare le potenziali opzioni rispetto ai risultati. I principali fattori da considerare includono la funzionalità desiderata, il tipo di hardware e software IT attualmente in esecuzione, le dimensioni dell'azienda, la complessità di funzionamento del programma e il costo.
La prima cosa da determinare è esattamente cosa vuoi che faccia il tuo sistema di gestione delle relazioni con i clienti. Sistemi diversi offrono funzionalità diverse. Alcuni semplicemente tengono traccia delle informazioni di contatto, come indirizzi, numeri di telefono, indirizzi e-mail e nomi di contatti. Altri consentono funzioni più complesse come il monitoraggio delle quotazioni e delle vendite e la classificazione dei clienti per tipo. Alcuni sistemi interagiscono con il tuo sistema di posta elettronica, consentendoti di generare notifiche elettroniche automatiche e comunicazioni via e-mail come newsletter.
Dovrai inoltre considerare la tua struttura IT esistente per assicurarti che funzioni con il sistema di gestione delle relazioni con i clienti che stai considerando. Le considerazioni includono velocità del sistema, compatibilità del sistema operativo e compatibilità hardware. Se si intende utilizzare funzionalità come la generazione di e-mail o l'importazione di dati di vendita, sarà inoltre necessario assicurarsi di scegliere un sistema di gestione delle relazioni con i clienti in grado di funzionare con il software di contabilità e e-mail esistente.
Le dimensioni della tua azienda possono anche influire sulla scelta dei sistemi. Ciò include non solo il volume delle vendite, ma anche il numero di utenti per i quali sarà necessario acquistare le licenze. Nel valutare questo fattore, ti consigliamo di considerare sia le condizioni esistenti sia la crescita prevista.
Alcuni sistemi di gestione delle relazioni con i clienti sono più facili da usare di altri. Se hai qualcuno che è tecnicamente esperto per far funzionare il sistema, inserire dati ed eseguire report, potresti sentirti a tuo agio nella scelta di un sistema più complesso. Se, tuttavia, desideri che gli utenti generici siano in grado di eseguire queste funzioni, ti consigliamo di assicurarti che il sistema sia il più semplice possibile da utilizzare. In ogni caso, vorrai scoprire quale tipo di supporto tecnico è disponibile e quanto ti costerà tale supporto.
Il costo varia drasticamente da un sistema di gestione delle relazioni con i clienti a un altro. I prezzi si basano spesso sui tipi di funzionalità disponibili e sul numero di licenze utente acquistate. Potrebbe anche essere necessario valutare altri fattori come il costo del supporto tecnico e qualsiasi altro software o hardware necessario per far funzionare il sistema.