Jak si mohu vybrat nejlepší systém řízení vztahů se zákazníky?

Systém správy vztahů se zákazníky je počítačový systém speciálně navržený tak, aby pomáhal spravovat kontakty a informace o zákaznících. Výběr nejlepšího systému pro vaši společnost bude vyžadovat analýzu vašich potřeb a schopností a posoudit potenciální možnosti proti výsledkům. Mezi hlavní faktory, které je třeba zvážit, patří požadovaná funkce, typ hardwaru IT a software, který v současné době provozujete, velikost vaší společnosti, složitost provozu programu a náklady.

První věc, kterou je třeba určit, je to, co přesně chcete, aby váš systém pro správu vztahů se zákazníky udělal. Různé systémy nabízejí různé funkce. Někteří sledují pouze kontaktní informace, jako jsou adresy, telefonní čísla, e -mailové adresy a kontaktní jména. Jiní umožňují složitější funkce, jako je sledování nabídek a prodeje, a klasifikace zákazníků podle typu. Některé systémy interagují s vaším e -mailovým systémem a umožňují vám generovat automatická elektronická oznámení a e -mailem komunikaciOns, jako jsou zpravodaje.

Budete také muset zvážit svou stávající strukturu IT, abyste zajistili, že bude fungovat se systémem správy vztahů se zákazníky, který zvažujete. Úvahy zahrnují rychlosti systému, kompatibilita operačního systému a kompatibilita hardwaru. Pokud máte v úmyslu využít funkce, jako je generování e -mailů nebo importu dat prodeje, budete také muset zajistit, abyste si vybrali systém správy vztahů se zákazníky, který může pracovat s vaším stávajícím účetním a e -mailovým softwarem.

Velikost vaší společnosti může také ovlivnit váš výběr systémů. To zahrnuje nejen váš objem prodeje, ale také počet uživatelů, pro které budete muset koupit licence. Při hodnocení tohoto faktoru budete chtít být jisti, že zváží jak vaše stávající podmínky, tak předpokládaný růst.

Některé systémy řízení vztahů se zákazníky jsou uživatelsky přívětivější než jiné.Pokud máte někoho, kdo je technicky důvtipný, aby provozoval systém, vstupní data a spuštěné zprávy, můžete být pohodlný výběr složitějšího systému. Pokud však chcete, aby obecní uživatelé mohli tyto funkce plnit, budete chtít zajistit, aby byl systém co nejjednodušší. V každém případě budete chtít zjistit, jaký typ technické podpory je k dispozici a jaká tato podpora vás bude stát.

Náklady se drasticky liší od jednoho systému řízení vztahů se zákazníky k druhému. Ceny jsou často založeny na typech dostupných funkcí a počtu zakoupených licencí uživatelů. Možná budete také muset vyhodnotit další faktory, jako jsou náklady na technickou podporu a jakýkoli další software nebo hardware, který budete muset zajistit, aby systém fungoval pro vás.