Jak si mohu vybrat nejlepší systém řízení vztahů se zákazníky?
Systém řízení vztahů se zákazníky je počítačový systém speciálně navržený pro správu kontaktů a informací o zákaznících. Výběr nejlepšího systému pro vaši společnost bude vyžadovat, abyste analyzovali své potřeby a schopnosti a posoudili potenciální možnosti na základě výsledků. Mezi hlavní faktory, které je třeba zvážit, patří požadovaná funkčnost, typ hardwaru a softwaru IT, který v současné době provozujete, velikost vaší společnosti, složitost provozu programu a náklady.
První věc, kterou musíte zjistit, je, co přesně chcete, aby váš systém řízení vztahů se zákazníky dělal. Různé systémy nabízejí různé funkce. Někteří pouze sledují kontaktní informace, jako jsou adresy, telefonní čísla, e-mailové adresy a jména kontaktů. Jiné umožňují složitější funkce, jako je sledování nabídek a prodej, a třídění zákazníků podle typu. Některé systémy interagují s vaším e-mailovým systémem a umožňují vám generovat automatická elektronická oznámení a odesílat e-mailové komunikace, jako jsou zpravodaje.
Budete také muset zvážit svou existující strukturu IT, abyste se ujistili, že bude fungovat se systémem správy vztahů se zákazníky, který zvažujete. Mezi úvahy patří rychlost systému, kompatibilita operačního systému a hardwarová kompatibilita. Pokud hodláte využívat funkce, jako je generování e-mailů nebo import údajů o prodeji, budete také muset zajistit, že si vyberete systém řízení vztahů se zákazníky, který bude fungovat s vaším stávajícím účetním a e-mailovým softwarem.
Velikost vaší společnosti může také ovlivnit váš výběr systémů. To zahrnuje nejen objem prodeje, ale také počet uživatelů, pro které budete muset zakoupit licence. Při hodnocení tohoto faktoru budete chtít mít jistotu, že budete brát v úvahu jak vaše stávající podmínky, tak předpokládaný růst.
Některé systémy řízení vztahů se zákazníky jsou uživatelsky přívětivější než jiné. Pokud máte někoho, kdo je technicky důvtipný, aby ovládal systém, zadával data a spouštěl zprávy, možná budete pohodlně vybírat složitější systém. Pokud však chcete, aby tyto funkce mohli provádět všeobecní uživatelé, budete chtít zajistit, aby byl systém co nejsnadněji ovladatelný. V každém případě budete chtít zjistit, jaký typ technické podpory je k dispozici a jaká bude taková podpora stát.
Náklady se v jednotlivých systémech řízení vztahů se zákazníky výrazně liší. Ceny jsou často založeny na typech dostupných funkcí a počtu zakoupených uživatelských licencí. Možná budete muset zhodnotit i další faktory, jako jsou náklady na technickou podporu a jakýkoli další software nebo hardware, které budete potřebovat, aby systém fungoval za vás.