最高の顧客関係管理システムを選択するにはどうすればよいですか？

顧客関係管理システムは、顧客の連絡先と情報を管理するために特別に設計されたコンピューター化されたシステムです。会社に最適なシステムを選択するには、ニーズと能力を分析し、結果に対する潜在的なオプションを評価する必要があります。考慮すべき主な要因には、目的の機能、現在実行しているITハードウェアとソフトウェアのタイプ、会社のサイズ、プログラムの操作の複雑さ、コストが含まれます。

最初に決定することは、顧客関係管理システムに正確に何をしたいのかということです。システムが異なる機能を提供します。アドレス、電話番号、メールアドレス、連絡先名などの連絡先情報を追跡するだけです。その他は、引用符や販売の追跡や顧客をタイプごとに分類するなど、より複雑な機能を可能にします。一部のシステムはあなたの電子メールシステムと対話し、自動電子通知を生成し、Communicatiに電子メールを送ることができますニュースレターなどのON。

また、既存のIT構造を考慮して、検討している顧客関係管理システムと連携することを確認する必要があります。 考慮事項には、システム速度、オペレーティングシステムの互換性、ハードウェアの互換性が含まれます。電子メールの生成や販売データのインポートなどの機能を利用する場合は、既存の会計や電子メールソフトウェアで動作できる顧客関係管理システムを選択する必要があります。

会社の規模は、システムの選択にも影響を与える可能性があります。これには、販売量だけでなく、ライセンスを購入する必要があるユーザーの数も含まれます。この要因を評価するときは、既存の条件と予測される成長の両方を必ず考慮してください。

一部の顧客関係管理システムは、他の顧客関係管理システムよりも使いやすいです。システムを操作し、データを入力し、レポートを実行することに技術的に精通している人がいる場合は、より複雑なシステムを選択するのに快適になるかもしれません。ただし、一般ユーザーがこれらの機能を実行できるようにする場合は、システムが可能な限り簡単に操作できることを確認する必要があります。いずれにせよ、どのタイプのテクニカルサポートが利用可能であり、そのようなサポートがどのようなコストがかかるかを知りたいと思うでしょう。

コストは、顧客関係管理システムから別のコストまで劇的に異なります。価格は、多くの場合、利用可能な機能の種類と購入したユーザーライセンスの数に基づいています。また、テクニカルサポートのコストや、システムを機能させるために必要な追加のソフトウェアやハードウェアなどの他の要因を評価する必要がある場合があります。