Wie wähle ich das beste Kundenbeziehungsmanagementsystem aus?
Ein Kundenbeziehungsmanagementsystem ist ein computergestütztes System, das speziell zur Verwaltung von Kundenkontakten und -informationen entwickelt wurde. Wenn Sie das beste System für Ihr Unternehmen auswählen, müssen Sie Ihre Anforderungen und Fähigkeiten analysieren und potenzielle Optionen anhand der Ergebnisse bewerten. Zu den wichtigsten zu berücksichtigenden Faktoren zählen die gewünschte Funktionalität, die Art der derzeit von Ihnen verwendeten IT-Hardware und -Software, die Größe Ihres Unternehmens, die Komplexität des Programmbetriebs und die Kosten.
Als Erstes müssen Sie festlegen, was genau Ihr Kundenbeziehungsmanagementsystem tun soll. Unterschiedliche Systeme bieten unterschiedliche Funktionalitäten. Einige protokollieren lediglich Kontaktinformationen wie Adressen, Telefonnummern, E-Mail-Adressen und Kontaktnamen. Andere ermöglichen komplexere Funktionen wie das Verfolgen von Angeboten und Verkäufen und das Klassifizieren von Kunden nach Typ. Einige Systeme interagieren mit Ihrem E-Mail-System, sodass Sie automatische elektronische Benachrichtigungen erstellen und Mitteilungen wie Newsletter per E-Mail versenden können.
Sie müssen auch Ihre vorhandene IT-Struktur berücksichtigen, um sicherzustellen, dass sie mit dem von Ihnen in Betracht gezogenen Kundenbeziehungsmanagementsystem funktioniert. Zu den Überlegungen gehören Systemgeschwindigkeiten, Betriebssystemkompatibilität und Hardwarekompatibilität. Wenn Sie Funktionen wie die E-Mail-Generierung oder den Import von Verkaufsdaten nutzen möchten, müssen Sie auch sicherstellen, dass Sie ein Kundenbeziehungsmanagementsystem auswählen, das mit Ihrer vorhandenen Buchhaltungs- und E-Mail-Software kompatibel ist.
Die Größe Ihres Unternehmens kann sich auch auf die Auswahl der Systeme auswirken. Dies umfasst nicht nur Ihr Umsatzvolumen, sondern auch die Anzahl der Benutzer, für die Sie Lizenzen erwerben müssen. Bei der Bewertung dieses Faktors sollten Sie sowohl Ihre vorhandenen Bedingungen als auch das projizierte Wachstum berücksichtigen.
Einige Kundenbeziehungsmanagementsysteme sind benutzerfreundlicher als andere. Wenn Sie jemanden haben, der technisch versiert ist, um das System zu bedienen, Daten einzugeben und Berichte auszuführen, können Sie sich für ein komplexeres System entscheiden. Wenn Sie jedoch möchten, dass allgemeine Benutzer diese Funktionen ausführen können, möchten Sie sicherstellen, dass das System so einfach wie möglich zu bedienen ist. In jedem Fall möchten Sie herausfinden, welche Art von technischer Unterstützung verfügbar ist und welche Kosten diese Unterstützung für Sie verursacht.
Die Kosten variieren drastisch von einem Kundenbeziehungsmanagementsystem zum anderen. Die Preise richten sich häufig nach den verfügbaren Funktionen und der Anzahl der erworbenen Benutzerlizenzen. Möglicherweise müssen Sie auch andere Faktoren bewerten, z. B. die Kosten für technischen Support und zusätzliche Software oder Hardware, die Sie benötigen, damit das System für Sie funktioniert.