Wie wähle ich das beste Kundenbeziehungsmanagementsystem aus?
Ein Kundenbeziehungsmanagementsystem ist ein computergestütztes System, das speziell für die Verwaltung von Kundenkontakten und -informationen entwickelt wurde. Durch die Auswahl des besten Systems für Ihr Unternehmen müssen Sie Ihre Bedürfnisse und Fähigkeiten analysieren und potenzielle Optionen anhand der Ergebnisse bewerten. Zu den wichtigsten Faktoren gehören die gewünschte Funktionalität, die Art von IT -Hardware und Software, die Sie derzeit ausführen, die Größe Ihres Unternehmens, die Komplexität des Betriebs des Programms und die Kosten.
Das erste, was genau Ihr Kundenbeziehungsmanagement -System tun soll. Verschiedene Systeme bieten unterschiedliche Funktionen. Einige verfolgen lediglich Kontaktinformationen wie Adressen, Telefonnummern, E -Mail -Adressen und Kontaktnamen. Andere ermöglichen komplexere Funktionen wie Verfolgung von Zitaten und Verkäufen und die Klassifizierung von Kunden nach Typ. Einige Systeme interagieren mit Ihrem E -Mail -System, sodass Sie automatische elektronische Benachrichtigungen generieren und E -Mail -Communicati erstellen könnenONS wie Newsletter.
Sie müssen auch Ihre vorhandene IT -Struktur in Betracht ziehen, um sicherzustellen, dass sie mit dem von Ihnen in Betracht gezogenen Kundenbeziehungsmanagementsystem zusammenarbeitet. Überlegungen umfassen Systemgeschwindigkeiten, Betriebssystemkompatibilität und Hardwarekompatibilität. Wenn Sie beabsichtigen, Funktionen wie E -Mail -Erzeugung oder Verkaufsdatenimportieren zu verwenden, müssen Sie auch sicherstellen, dass Sie ein Kundenbeziehungsmanagementsystem auswählen, das mit Ihrer vorhandenen Buchhaltungs- und E -Mail -Software zusammenarbeiten kann.
Die Größe Ihres Unternehmens kann auch Ihre Systemauswahl beeinflussen. Dies schließt nicht nur Ihr Verkaufsvolumen ein, sondern auch die Anzahl der Benutzer, für die Sie Lizenzen kaufen müssen. Bei der Bewertung dieses Faktors möchten Sie unbedingt sowohl Ihre vorhandenen Bedingungen als auch Ihre projizierten Wachstum berücksichtigen.
Einige Kundenbeziehungsmanagementsysteme sind benutzerfreundlicher als andere.Wenn Sie jemanden haben, der technisch versiert ist, das System zu betreiben, Daten einzugeben und Berichte auszuführen, können Sie sich für ein komplexeres System wohl fühlen. Wenn Sie jedoch möchten, dass allgemeine Benutzer diese Funktionen ausführen können, möchten Sie sicherstellen, dass das System so einfach wie möglich zu bedienen ist. In jedem Fall möchten Sie herausfinden, welche Art von technischer Unterstützung verfügbar ist und welche Unterstützung Sie kosten.
Kosten variieren drastisch von einem Kundenbeziehungsmanagementsystem zum anderen. Die Preisgestaltung basiert häufig auf den verfügbaren Funktionen und der Anzahl der gekauften Benutzerlizenzen. Möglicherweise müssen Sie auch andere Faktoren wie die Kosten des technischen Supports und jede zusätzliche Software oder Hardware bewerten, die Sie zum Laufen des Systems für Sie zum Laufen bringen müssen.