Hur väljer jag det bästa kundrelationshanteringssystemet?

Ett kundrelationshanteringssystem är ett datoriserat system speciellt utformat för att hjälpa till att hantera kundkontakter och information. Att välja det bästa systemet för ditt företag kommer att kräva att du analyserar dina behov och kapacitet och att bedöma potentiella alternativ mot resultaten. Viktiga faktorer att tänka på inkluderar önskad funktionalitet, typen av IT -hårdvara och programvara du för närvarande driver, storleken på ditt företag, komplexiteten i att driva programmet och kostnaden.

Det första att avgöra är vad du exakt vill att ditt kundrelationshanteringssystem ska göra. Olika system erbjuder olika funktioner. Vissa spårar bara kontaktinformation, till exempel adresser, telefonnummer, e -postadresser och kontaktnamn. Andra möjliggör mer komplexa funktioner som spårning av citat och försäljning och klassificering av kunder efter typ. Vissa system interagerar med ditt e -postsystem, så att du kan generera automatiska elektroniska aviseringar och e -post CommunicatiONS som nyhetsbrev.

Du måste också överväga din befintliga IT -struktur för att säkerställa att den kommer att fungera med det kundrelationshanteringssystem du överväger. Överväganden inkluderar systemhastigheter, operativsystemkompatibilitet och hårdvarukompatibilitet. Om du tänker använda funktioner som import av e -postgenerering eller försäljningsdata måste du också se till att du väljer ett kundrelationshanteringssystem som kan arbeta med din befintliga redovisnings- och e -postprogramvara.

Storleken på ditt företag kan också påverka ditt val av system. Detta inkluderar inte bara din försäljningsvolym, utan också antalet användare som du behöver för att köpa licenser för. När du utvärderar denna faktor vill du vara säker på att överväga både dina befintliga förhållanden och beräknade tillväxt.

Vissa kundrelationshanteringssystem är mer användarvänliga än andra.Om du har någon som är tekniskt kunnig att använda systemet, mata in data och köra rapporter, kan du kanske vara bekväm att välja ett mer komplext system. Om du emellertid vill att allmänna användare ska kunna utföra dessa funktioner, vill du se till att systemet är så enkelt att fungera som möjligt. I alla fall vill du ta reda på vilken typ av teknisk support som finns tillgängligt och vilket sådant stöd kommer att kosta dig.

Kostnaden varierar drastiskt från ett kundrelationshanteringssystem till ett annat. Prissättningen är ofta baserad på vilka typer av funktioner som finns tillgängliga och antalet köpta användare licenser. Du kan också behöva utvärdera andra faktorer som kostnaden för teknisk support och all ytterligare programvara eller hårdvara du behöver för att få systemet att fungera för dig.