Hur väljer jag det bästa hanteringssystemet för kundrelationer?

Ett kundrelationshanteringssystem är ett datoriserat system speciellt utformat för att hantera kundkontakter och information. Att välja det bästa systemet för ditt företag kommer att kräva att du analyserar dina behov och kapaciteter och bedömer potentiella alternativ mot resultaten. Viktiga faktorer att tänka på inkluderar önskad funktionalitet, vilken typ av IT-hårdvara och programvara du för närvarande använder, storleken på ditt företag, komplexiteten i att driva programmet och kostnaden.

Det första du måste avgöra är vad du vill att ditt kundrelationshanteringssystem ska göra. Olika system erbjuder olika funktioner. Vissa spårar bara kontaktinformation, till exempel adresser, telefonnummer, e-postadresser och kontaktnamn. Andra möjliggör mer komplexa funktioner som att spåra offert och försäljning och klassificera kunder efter typ. Vissa system interagerar med ditt e-postsystem, så att du kan generera automatiska elektroniska aviseringar och e-postkommunikation, till exempel nyhetsbrev.

Du måste också ta hänsyn till din befintliga IT-struktur för att säkerställa att den fungerar med det kundrelationshanteringssystem du överväger. Överväganden inkluderar systemhastigheter, operativsystemkompatibilitet och hårdvarukompatibilitet. Om du tänker använda funktioner som e-postgenerering eller import av försäljningsdata måste du också se till att du väljer ett kundrelationshanteringssystem som kan fungera med din befintliga redovisnings- och e-postprogramvara.

Storleken på ditt företag kan också påverka ditt val av system. Detta inkluderar inte bara din försäljningsvolym, utan också antalet användare som du behöver köpa licenser för. När du utvärderar denna faktor vill du vara säker på att beakta både dina befintliga förhållanden och den beräknade tillväxten.

Vissa kundrelationshanteringssystem är mer användarvänliga än andra. Om du har någon som är tekniskt kunnig att använda systemet, mata in data och köra rapporter kan du vara bekväm att välja ett mer komplext system. Om du emellertid vill att allmänna användare ska kunna utföra dessa funktioner, vill du se till att systemet är så enkelt att använda som möjligt. I alla fall vill du ta reda på vilken typ av teknisk support som finns tillgänglig och vad sådan support kostar dig.

Kostnaderna varierar drastiskt från ett kundrelationshanteringssystem till ett annat. Prissättning baseras ofta på de tillgängliga typerna av funktioner och antalet köpta användarlicenser. Du kan också behöva utvärdera andra faktorer, till exempel kostnaden för teknisk support och eventuell ytterligare programvara eller hårdvara som du behöver för att systemet ska fungera för dig.