Hvordan vælger jeg det bedste styringssystem for kunderelationer?
Et kundeforholdsstyringssystem er et edb-system, der er specielt designet til at hjælpe med at styre kundekontakter og information. Valg af det bedste system til din virksomhed kræver, at du analyserer dine behov og muligheder og vurderer mulige muligheder i forhold til resultaterne. De vigtigste faktorer, der skal tages i betragtning, inkluderer den ønskede funktionalitet, den type IT-hardware og software, du i øjeblikket kører, størrelsen på din virksomhed, kompleksiteten af betjening af programmet og omkostningerne.
Den første ting, du skal bestemme, er, hvad du præcist ønsker, at dit kundeforholdsstyringssystem skal gøre. Forskellige systemer tilbyder forskellige funktionaliteter. Nogle sporer kun kontaktoplysninger, såsom adresser, telefonnumre, e-mail-adresser og kontaktnavne. Andre giver mulighed for mere komplekse funktioner såsom sporing af tilbud og salg og klassificering af kunder efter type. Nogle systemer interagerer med dit e-mail-system, så du kan generere automatiske elektroniske underretninger og e-mail-kommunikation såsom nyhedsbreve.
Du skal også overveje din eksisterende IT-struktur for at sikre, at den fungerer med det kundeforholdsstyringssystem, du overvejer. Overvejelserne inkluderer systemhastigheder, operativsystemkompatibilitet og hardwarekompatibilitet. Hvis du har til hensigt at bruge funktioner såsom e-mailgenerering eller salgsdataimport, skal du også sikre dig, at du vælger et kundeforholdsstyringssystem, der kan arbejde med din eksisterende regnskabs- og e-mail-software.
Størrelsen på din virksomhed kan også påvirke dit valg af systemer. Dette inkluderer ikke kun dit salgsmængde, men også antallet af brugere, som du bliver nødt til at købe licenser til. Når du vurderer denne faktor, skal du være sikker på at overveje både dine eksisterende forhold og den forventede vækst.
Nogle systemer til styring af kunderelationer er mere brugervenlige end andre. Hvis du har nogen, der er teknisk kyndig til at betjene systemet, indtaste data og køre rapporter, kan du være komfortabel med at vælge et mere komplekst system. Hvis du imidlertid ønsker, at generelle brugere skal kunne udføre disse funktioner, skal du sikre dig, at systemet er så let at betjene som muligt. Under alle omstændigheder vil du finde ud af, hvilken type teknisk support der er tilgængelig, og hvad en sådan support koster dig.
Omkostningerne varierer drastisk fra et styringssystem til kunderelationer til et andet. Prisfastsættelse er ofte baseret på de tilgængelige typer funktioner og antallet af købt brugerlicenser. Det kan også være nødvendigt, at du vurderer andre faktorer, såsom udgifter til teknisk support og eventuel yderligere software eller hardware, som du bliver nødt til at få systemet til at fungere for dig.