Como escolho o melhor sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente?
Um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente é um sistema computadorizado especialmente projetado para ajudar a gerenciar contatos e informações do cliente. A escolha do melhor sistema para sua empresa exigirá que você analise suas necessidades e recursos e avalie possíveis opções em relação aos resultados. Os principais fatores a serem considerados incluem a funcionalidade desejada, o tipo de hardware e software que você executa atualmente, o tamanho da sua empresa, a complexidade da operação do programa e o custo.
A primeira coisa a determinar é o que exatamente você deseja que o sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente faça. Diferentes sistemas oferecem diferentes funcionalidades. Alguns apenas rastreiam informações de contato, como endereços, números de telefone, endereços de email e nomes de contato. Outros permitem funções mais complexas, como rastrear citações e vendas e classificar os clientes por tipo. Alguns sistemas interagem com seu sistema de e -mail, permitindo que você gere notificações eletrônicas automáticas e envie um email para comunicatiONS, como boletins.
Você também precisará considerar sua estrutura de TI existente para garantir que ele funcione com o sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente que está considerando. As considerações incluem velocidades do sistema, compatibilidade do sistema operacional e compatibilidade de hardware. Se você pretende utilizar recursos como geração de email ou importação de dados de vendas, também precisará garantir que você escolha um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente que possa funcionar com seu software de contabilidade e email existente.
O tamanho da sua empresa também pode afetar sua escolha de sistemas. Isso inclui não apenas o seu volume de vendas, mas também o número de usuários para quem você precisará comprar licenças. Ao avaliar esse fator, você deve considerar as condições existentes e o crescimento projetado.
Alguns sistemas de gerenciamento de relacionamento com clientes são mais amigáveis do que outros.Se você tem alguém que é tecnicamente experiente para operar o sistema, inserir dados e executar relatórios, pode se sentir confortável escolhendo um sistema mais complexo. Se, no entanto, você quiser que os usuários em geral possam executar essas funções, você deve garantir que o sistema seja o mais fácil de operar possível. De qualquer forma, você deseja descobrir que tipo de suporte técnico está disponível e quanto esse suporte custará.
O custo varia drasticamente de um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente para outro. O preço geralmente é baseado nos tipos de recursos disponíveis e no número de licenças de usuário adquiridas. Você também pode precisar avaliar outros fatores, como o custo do suporte técnico e qualquer software ou hardware adicional necessário para fazer o sistema funcionar para você.