Como escolho o melhor sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente?
Um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente é um sistema computadorizado especialmente projetado para ajudar a gerenciar os contatos e informações do cliente. A escolha do melhor sistema para sua empresa exigirá que você analise suas necessidades e capacidades e avalie possíveis opções em relação aos resultados. Os principais fatores a serem considerados incluem a funcionalidade desejada, o tipo de hardware e software de TI que você executa atualmente, o tamanho da sua empresa, a complexidade da operação do programa e o custo.
A primeira coisa a determinar é o que exatamente você deseja que seu sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente faça. Sistemas diferentes oferecem funcionalidades diferentes. Alguns apenas rastreiam informações de contato, como endereços, números de telefone, endereços de email e nomes de contatos. Outros permitem funções mais complexas, como rastreamento de cotações e vendas e classificação de clientes por tipo. Alguns sistemas interagem com seu sistema de email, permitindo gerar notificações eletrônicas automáticas e enviar comunicações por email, como boletins.
Você também precisará considerar sua estrutura de TI existente para garantir que ela funcione com o sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente que você está considerando. As considerações incluem velocidades do sistema, compatibilidade do sistema operacional e compatibilidade de hardware. Se você pretende utilizar recursos como geração de email ou importação de dados de vendas, também precisará garantir a escolha de um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente que possa funcionar com o software de contabilidade e email existente.
O tamanho da sua empresa também pode afetar sua escolha de sistemas. Isso inclui não apenas seu volume de vendas, mas também o número de usuários para os quais você precisará comprar licenças. Ao avaliar esse fator, você deve considerar as condições existentes e o crescimento projetado.
Alguns sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente são mais amigáveis que outros. Se você tem alguém com conhecimento técnico para operar o sistema, inserir dados e executar relatórios, pode ficar à vontade escolhendo um sistema mais complexo. Se, no entanto, você deseja que os usuários em geral possam executar essas funções, garanta que o sistema seja o mais fácil de operar possível. De qualquer forma, você desejará descobrir que tipo de suporte técnico está disponível e quanto custará.
O custo varia drasticamente de um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente para outro. Os preços geralmente são baseados nos tipos de recursos disponíveis e no número de licenças de usuário adquiridas. Você também pode avaliar outros fatores, como o custo do suporte técnico e qualquer software ou hardware adicional necessário para que o sistema funcione para você.