최고의 고객 관계 관리 시스템을 어떻게 선택합니까?

고객 관계 관리 시스템은 고객 연락처 및 정보를 관리하도록 특별히 설계된 전산화 시스템입니다. 회사에 가장 적합한 시스템을 선택하려면 요구 사항과 기능을 분석하고 결과에 대한 잠재적 옵션을 평가해야합니다. 고려해야 할 주요 요소로는 원하는 기능, 현재 실행중인 IT 하드웨어 및 소프트웨어 유형, 회사 규모, 프로그램 운영의 복잡성 및 비용이 있습니다.

가장 먼저 결정해야 할 것은 고객 관계 관리 시스템이 정확히 원하는 것입니다. 시스템마다 기능이 다릅니다. 일부는 주소, 전화 번호, 전자 메일 주소 및 연락처 이름과 같은 연락처 정보 만 추적합니다. 다른 것들은 견적 및 판매 추적, 유형별로 고객 분류와 같은보다 복잡한 기능을 허용합니다. 일부 시스템은 전자 메일 시스템과 상호 작용하여 자동 전자 알림을 생성하고 뉴스 레터와 같은 전자 메일 통신을 수행 할 수 있습니다.

또한 고려중인 고객 관계 관리 시스템과 작동 할 수 있도록 기존 IT 구조를 고려해야합니다. 시스템 속도, 운영 체제 호환성 및 하드웨어 호환성을 고려해야합니다. 이메일 생성 또는 판매 데이터 가져 오기와 같은 기능을 활용하려면 기존 계정 및 이메일 소프트웨어와 함께 작동 할 수있는 고객 관계 관리 시스템을 선택해야합니다.

회사 규모도 시스템 선택에 영향을 줄 수 있습니다. 여기에는 판매량뿐만 아니라 라이센스를 구매해야하는 사용자 수가 포함됩니다. 이 요소를 평가할 때는 기존 조건과 예상 성장을 모두 고려해야합니다.

일부 고객 관계 관리 시스템은 다른 시스템보다 사용자에게 친숙합니다. 시스템 운영, 데이터 입력 및 보고서 실행에 기술에 정통한 사람이 있다면보다 복잡한 시스템을 선택하는 것이 편할 것입니다. 그러나 일반 사용자가 이러한 기능을 수행 할 수있게하려면 시스템을 최대한 쉽게 조작 할 수 있어야합니다. 어쨌든 어떤 유형의 기술 지원이 가능한지, 그리고 그러한 지원에 어떤 비용이 드는지 알고 싶을 것입니다.

비용은 고객 관계 관리 시스템마다 크게 다릅니다. 가격은 종종 사용 가능한 기능 유형과 구매 한 사용자 라이센스 수에 따라 결정됩니다. 기술 지원 비용 및 시스템을 작동시키는 데 필요한 추가 소프트웨어 또는 하드웨어와 같은 다른 요소도 평가해야 할 수도 있습니다.