Hoe kies ik het beste klantrelatiebeheersysteem?
Een klantrelatiebeheersysteem is een geautomatiseerd systeem dat speciaal is ontworpen om klantcontacten en informatie te beheren. Door het beste systeem voor uw bedrijf te kiezen, moet u uw behoeften en mogelijkheden analyseren en potentiële opties tegen de resultaten beoordelen. Belangrijke factoren om te overwegen zijn de gewenste functionaliteit, het type IT -hardware en software die u momenteel uitvoert, de grootte van uw bedrijf, de complexiteit van het exploiteren van het programma en de kosten.
Het eerste wat u moet bepalen, is wat u precies wilt dat uw klantrelatiebeheersysteem doet. Verschillende systemen bieden verschillende functionaliteiten. Sommigen volgen alleen contactgegevens, zoals adressen, telefoonnummers, e -mailadressen en contactnamen. Anderen zorgen voor complexere functies zoals het volgen van offertes en verkoop, en het classificeren van klanten per type. Sommige systemen werken samen met uw e -mailsysteem, zodat u automatische elektronische meldingen kunt genereren en communicati kunt e -mailenONS zoals nieuwsbrieven.
U moet ook rekening houden met uw bestaande IT -structuur om ervoor te zorgen dat deze werkt met het klantrelatiebeheersysteem dat u overweegt. Overwegingen omvatten systeemsnelheden, compatibiliteit van het besturingssysteem en de compatibiliteit van de hardware. Als u van plan bent om functies te gebruiken, zoals het importeren van e -mailgeneratie of verkoopgegevens, moet u er ook voor zorgen dat u een klantrelatiebeheersysteem kiest dat kan werken met uw bestaande boekhoud- en e -mailsoftware.
De grootte van uw bedrijf kan ook uw keuze van systemen beïnvloeden. Dit omvat niet alleen uw verkoopvolume, maar ook het aantal gebruikers voor wie u licenties moet kopen. Bij het evalueren van deze factor wilt u zeker rekening houden met zowel uw bestaande voorwaarden als de geprojecteerde groei.
Sommige systemen voor klantrelatiebeheer zijn gebruiksvriendelijker dan andere.Als u iemand hebt die technisch onderlegd is om het systeem te bedienen, gegevens in te voeren en rapporten uit te voeren, kunt u zich op uw gemak voelen bij het kiezen van een complexer systeem. Als u echter wilt dat algemene gebruikers deze functies kunnen uitvoeren, wilt u ervoor zorgen dat het systeem zo eenvoudig mogelijk is om mogelijk te werken. In elk geval wilt u weten wat voor soort technische ondersteuning beschikbaar is en welke dergelijke ondersteuning u zal kosten.
Kosten variëren drastisch van het ene klantrelatiebeheersysteem tot het andere. Prijzen zijn vaak gebaseerd op de soorten beschikbare functies en het aantal gekochte gebruikerslicenties. Mogelijk moet u ook andere factoren evalueren, zoals de kosten van technische ondersteuning en eventuele extra software of hardware die u nodig hebt om het systeem voor u te laten werken.