Jak wybrać najlepszy system zarządzania relacjami z klientem?
System zarządzania relacjami z klientami to skomputeryzowany system specjalnie zaprojektowany, aby pomóc w zarządzaniu kontaktami z klientami i informacjami. Wybór najlepszego systemu dla Twojej firmy będzie wymagał analizy Twoich potrzeb i możliwości oraz oceny potencjalnych opcji pod kątem wyników. Główne czynniki, które należy wziąć pod uwagę, to pożądana funkcjonalność, rodzaj aktualnie używanego sprzętu i oprogramowania IT, wielkość firmy, złożoność obsługi programu i koszt.
Pierwszą rzeczą do ustalenia jest to, co dokładnie ma zrobić system zarządzania relacjami z klientami. Różne systemy oferują różne funkcjonalności. Niektóre śledzą jedynie dane kontaktowe, takie jak adresy, numery telefonów, adresy e-mail i nazwy kontaktów. Inne pozwalają na bardziej złożone funkcje, takie jak śledzenie ofert i sprzedaży oraz klasyfikowanie klientów według typu. Niektóre systemy współpracują z systemem poczty e-mail, umożliwiając generowanie automatycznych powiadomień elektronicznych i wysyłanie wiadomości e-mail, takich jak biuletyny.
Będziesz także musiał rozważyć istniejącą strukturę IT, aby upewnić się, że będzie ona działać z rozważanym systemem zarządzania relacjami z klientami. Rozważane są szybkości systemu, kompatybilność systemu operacyjnego i kompatybilność sprzętowa. Jeśli zamierzasz korzystać z funkcji, takich jak generowanie wiadomości e-mail lub import danych sprzedaży, musisz również upewnić się, że wybierasz system zarządzania relacjami z klientami, który może współpracować z istniejącym oprogramowaniem księgowym i pocztowym.
Wielkość firmy może również wpływać na wybór systemów. Dotyczy to nie tylko wielkości sprzedaży, ale także liczby użytkowników, dla których będziesz musiał kupić licencje. Oceniając ten czynnik, należy wziąć pod uwagę zarówno istniejące warunki, jak i przewidywany wzrost.
Niektóre systemy zarządzania relacjami z klientami są bardziej przyjazne dla użytkownika niż inne. Jeśli masz kogoś, kto jest technicznie sprytny w zakresie obsługi systemu, wprowadzania danych i uruchamiania raportów, możesz wybrać bardziej złożony system. Jeśli jednak chcesz, aby użytkownicy mogli wykonywać te funkcje, upewnij się, że system jest tak łatwy w obsłudze, jak to możliwe. W każdym razie będziesz chciał dowiedzieć się, jaki rodzaj wsparcia technicznego jest dostępny i ile będzie cię to kosztowało.
Koszty różnią się drastycznie w zależności od systemu zarządzania relacjami z klientem. Ceny często zależą od rodzajów dostępnych funkcji i liczby zakupionych licencji użytkownika. Konieczne może być także oszacowanie innych czynników, takich jak koszt pomocy technicznej i wszelkie dodatkowe oprogramowanie lub sprzęt, które będą potrzebne, aby system działał dla Ciebie.